Comunicação não verbal: aprenda a codificar e decodificar sinais e pistas

Muitas vezes, quando falamos em comunicação não verbal, pensamos na linguagem corporal. E é verdade que a linguagem corporal é uma parte importante da comunicação não verbal. É indiscutivelmente a parte mais visível, e é uma das mais fáceis de aprender a gerenciar. 

A linguagem corporal, no entanto, é apenas um tipo de comunicação não verbal. Na verdade, existem 10 tipos de sinais não verbais que você comunica todos os dias, e prestar atenção apenas aos movimentos do corpo restringe a sua compreensão das mensagens não verbais. Neste artigo, vamos nos aprofundar em todos os 10 sinais não verbais e ver como você pode melhorar a sua comunicação não verbal no local de trabalho.

Entendendo a comunicação não verbal

A pesquisa pioneira do antropólogo Edward T. Hall sobre proxêmica, o estudo do uso humano do espaço na comunicação, lançou as bases para a nossa compreensão moderna da comunicação não verbal, que é essencial para a forma como transmitimos e interpretamos mensagens além das palavras.

O que é comunicação não verbal?

A comunicação não verbal refere-se à transmissão de mensagens ou sinais por meio de uma variedade de comportamentos não verbais, sem o uso de palavras. Isso inclui expressões faciais, contato visual, linguagem corporal, gestos, tom de voz e até mesmo o uso do espaço pessoal. Esses aspectos da comunicação não verbal formam um complexo sistema de sinais não verbais que complementam e às vezes substituem as nossas mensagens verbais.

Importância da comunicação não verbal nas interações diárias

A comunicação não verbal desempenha um papel significativo no nosso dia a dia, muitas vezes transmitindo mais significado do que apenas as palavras faladas.

1. Reforçar ou contradizer mensagens verbais

2. Expressar emoções e atitudes

3. Definir relacionamentos e dinâmicas de poder

4. Regula as conversas por meio de sinais não verbais

5. Permite primeiras impressões e julgamentos rápidos

De um simples aceno de cabeça a movimentos corporais complexos, esses comportamentos não verbais são parte integrante da interação humana.

Como a cultura afeta a comunicação não verbal

Os sinais não verbais variam muito entre as diferentes culturas, desempenhando um papel importante na comunicação interpessoal. À medida que as forças de trabalho americanas interagem cada vez mais com parceiros globais, entender essas diferenças se torna crucial para uma comunicação eficaz. 

Aspectos da comunicação não verbal, como gestos, expressões faciais e contato físico, podem ter significados diferentes em várias culturas, afetando potencialmente as relações de Business e as interações sociais.  

Por exemplo, nas culturas ocidentais, espera-se que você aperte a mão ao conhecer novos parceiros de Business. Mas esse não é o caso de todas as culturas. A mesma ação pode ter significados diferentes dependendo da cultura de alguém. 

Compreender e estar atento à sua comunicação não verbal faz de você um melhor comunicador e um melhor membro da equipe, e uma grande parte disso é entender o impacto cultural de diferentes pistas não verbais. Ao desenvolver as suas habilidades de comunicação não verbal, certifique-se de dedicar a mesma quantidade de tempo ao desenvolvimento da sua inteligência cultural. 

10 formas de comunicação não verbal

A comunicação não verbal ajuda a se comunicar e se conectar efetivamente com os outros. Quando você entende os diferentes tipos de sinais não verbais, pode adaptar a sua mensagem para evitar falhas de comunicação. 

Entender os sinais não verbais que os membros da equipe estão enviando pode ajudar a identificar se um colega de trabalho está desconfortável ou pouco à vontade. Em geral, aprimorar as habilidades de comunicação não verbal pode aumentar a sua confiança, a sua consciência corporal e a sua eficácia em transmitir o que você quer.

Apresentamos aqui 10 tipos de comunicação não verbal.

1. Linguagem corporal e postura 

Esta pista não verbal se refere à posição em que o seu corpo está. Isso pode incluir a sua postura: você está curvado ou sentado em posição de atenção? Coisas como inquietação, cruzar os braços, roer as unhas e cruzar as pernas compõem a forma de linguagem corporal da comunicação não verbal.

2. Gestos (cinésica) 

Os gestos e a linguagem corporal são ligeiramente diferentes: os gestos tendem a ser mais intencionais, mas também são significativamente mais codificados culturalmente. Isso inclui gestos com as mãos, como o polegar para cima ou o sinal de ok, bem como maneirismos comuns, como encolher os ombros.

3. Expressões faciais 

Como os gestos, muitas expressões faciais são propositais, como sorrir, acenar com a cabeça, balançar a cabeça, franzir a testa, etc. No entanto, também exibimos expressões faciais inconscientes quando estamos estressados ou preocupados, por exemplo, seus olhos se arregalam quando você está surpreso ou se encolhe ligeiramente quando ouve um barulho alto.

4. Contato visual 

O contato visual é uma parte importante da comunicação não verbal. Dito isso, o significado do contato visual difere entre as culturas. Em algumas culturas, a falta de contato visual sinaliza desinteresse; em outras, o contato visual direto em excesso pode deixar as pessoas desconfortáveis. 

5. Tom de voz (paralinguística) 

A sua paralinguagem é composta pela sua voz, tom, volume, velocidade e cadência de fala. Por exemplo, você pode ter notado que fala mais rápido quando está nervoso (a maioria das pessoas fala). Por outro lado, você pode inconscientemente começar a sussurrar se estiver compartilhando um segredo.  

6. Espaço pessoal (proxêmica) 

A comunicação não verbal não se concentra apenas nos movimentos do corpo, mas também inclui a forma como você interage com o espaço ao seu redor. A distância física entre você e outra pessoa, por exemplo, pode revelar algo sobre essa relação. Essa sugestão não verbal também é altamente aplicável culturalmente, portanto, tente espelhar o que seus colegas de trabalho fazem para evitar deixar alguém desconfortável. 

7. Toque (háptica) 

Você pode não pensar no toque como uma forma de comunicação, mas ele definitivamente é! Por exemplo, muitas pessoas de negócios afirmam que podem dizer muito sobre uma pessoa com base em como ela aperta a mão. Na mesma linha, você provavelmente não cumprimentaria o CEO da sua empresa com um “toca aqui”, mas provavelmente cumprimentaria seu melhor amigo do ensino médio dessa forma. 

8. Aparência 

A roupa é um aspecto importante de como nos apresentamos todos os dias. Cada pessoa tem um estilo único, então, se um dos seus colegas de trabalho começar a usar roupas que normalmente não usa, isso pode ser uma indicação de que algo mudou na vida dele. 

9. Objetos (artefatos) 

Como as roupas, os objetos dão uma ideia de como é uma pessoa, sem que ela precise falar. Imagine um colega de trabalho que leva consigo a agenda pessoal aonde quer que vá. Você automaticamente tem a sensação de que essa pessoa é organizada, simplesmente com base no objeto que ela carrega. Em um mundo virtual, muito pode ser dito sobre o plano de fundo do Zoom de uma pessoa. Que objetos ela colocou intencionalmente atrás de si para que todos vissem?

10. Cronêmica

A cronêmica refere-se à forma como o tempo é percebido e usado na comunicação. Por exemplo, em algumas culturas, chegar alguns minutos atrasado a um encontro social é aceitável e até esperado, enquanto em outras é considerado desrespeitoso.

10 dicas para ler e enviar sinais não verbais

Há dois elementos da comunicação inconsciente que afetam a sua experiência no local de trabalho: codificação e decodificação. A codificação refere-se à forma como você exibe sinais não verbais. Podem ser sinais intencionais ou inconscientes, como expressões emocionais que você pode não ter a intenção de exibir ou postura corporal que você não está pensando. A decodificação, por outro lado, é o processo de interpretar as mensagens não verbais de outra pessoa. Isso ajuda você a se tornar um comunicador melhor e a captar as pistas não verbais que seus colegas de trabalho deixam escapar. 

Também é importante lembrar que a comunicação não verbal no local de trabalho, em particular a decodificação de diferentes mensagens, varia de cultura para cultura. Estas 10 dicas ajudam a construir uma estrutura para codificar e decodificar comportamentos, mas cada situação da equipe é ligeiramente diferente.

Codificação do seu próprio comportamento não verbal

Muitas vezes, codificar os sinais não verbais parece um grande obstáculo a ser superado, mas, na verdade, você faz isso o tempo todo. É verdade que alguns dos nossos comportamentos não verbais codificados são acidentais, mas muitos gestos e movimentos são codificados propositalmente. Pense em acenos de cabeça, revirar os olhos ou até mesmo bater o pé se estiver impaciente. 

Para praticar a codificação do seu comportamento não verbal de forma mais intencional, experimente estas cinco dicas: 

1. Preste atenção ao seu próprio estilo de comunicação. Há quatro estilos de comunicação, que descrevem como diferentes pessoas se comunicam. Na Asana, acreditamos firmemente na importância de aprender a usar o estilo de comunicação assertivo, para que você não pareça agressivo ou passivo, mesmo que de forma inconsciente. 

2. Pratique estar no presente. Aumentar a atenção plena faz parte da codificação dos seus sinais não verbais. Quando você está mais consciente de si mesmo e do seu entorno, tem mais controle dos sinais que está enviando, tanto verbal quanto não verbalmente. 

3. Reduza o estresse. Muitas vezes, codificamos involuntariamente sinais não verbais devido ao estresse emocional. Quando estamos cansados, sobrecarregados ou esgotados, temos menos energia mental para estar cientes de como estamos nos comunicando. Em essência, você está no modo de luta ou fuga, o que reduz a sua capacidade de se comunicar de forma intencional. 

4. Aborde quaisquer condições subjacentes. Você pode estar codificando sinais não verbais sem perceber por causa de sentimentos subjacentes ou inconscientes. Por exemplo, as pessoas que sentem a síndrome do impostor no trabalho podem se distanciar dos colegas de trabalho sem nem mesmo perceber. Antes de melhorar esses comportamentos, é preciso entender a causa raiz. 

5. Priorize a interação presencial, se possível. Uma das desvantagens da comunicação assíncrona é que não é possível codificar sinais não verbais. Isso aumenta a probabilidade de falhas de comunicação ou mal-entendidos. Sempre que possível, procure conversar pessoalmente, especialmente se estiver oferecendo críticas construtivas ou discutindo um tópico difícil.

Decodificação de sinais não verbais

A segunda parte da comunicação não verbal é decodificar os sinais não verbais de outras pessoas. Decodificar com precisão os sinais não verbais dos membros da equipe pode ajudar a evitar falhas de comunicação e aumentar o relacionamento. 

Para melhorar a sua capacidade de decodificar os sinais não verbais dos outros, pratique o seguinte: 

6. Desenvolva a sua inteligência emocional. O primeiro passo para decodificar qualquer tipo de mensagem, verbal ou não, é desenvolver as suas habilidades de inteligência emocional. Inteligência emocional é a capacidade de reconhecer, regular e compreender as emoções, tanto em si mesmo quanto nos outros. 

7. Desenvolva habilidades de escuta ativa. Escuta ativa é a prática de escutar para entender o que alguém está dizendo, sem planejar sua resposta. Ao praticar a escuta ativa, você se envolve mais e está mais presente no momento, o que pode ajudar a captar pequenas pistas não verbais.  

8. Procure discrepâncias entre os verdadeiros sentimentos e a conversa. Uma das coisas mais importantes sobre a comunicação não verbal é a capacidade de captar sinais que a outra pessoa não está dizendo. Por exemplo, se um membro da equipe afirma estar animado para começar um projeto, mas desvia o olhar e cruza os braços, talvez não esteja tão animado quanto diz. Perceber esses sinais pode ajudar você a se aprofundar: por exemplo, a pessoa está preocupada com o projeto? Há algo que você possa fazer para ajudar? 

9. Fortaleça a sua inteligência cultural. Desenvolver a inteligência cultural aumenta a sua consciência dos diferentes sinais que os membros da equipe estão enviando. Isso é particularmente importante se você for um gestor, pois não quer decodificar e interpretar mal os sinais não verbais de outra pessoa. 

10. Na dúvida, pergunte. O maior risco de decodificar a comunicação não verbal é chegar a uma suposição que não é verdadeira. O Conscious Leadership Group denomina essa atitude de fatos vs. histórias: os fatos são as verdades objetivas que qualquer pessoa pode captar, enquanto as histórias são as suposições que você faz com base nesses fatos. Todos nós contamos histórias a nós mesmos, mas identificar e esclarecer se essas histórias são verdadeiras ou não pode ajudar a evitar mal-entendidos.

Como melhorar as habilidades de comunicação não verbal

Melhorar as suas habilidades de comunicação não verbal envolve esforço consciente e prática. Ao se concentrar em áreas-chave, você pode se tornar mais hábil em codificar e decodificar pistas não verbais, o que leva a uma comunicação mais eficaz em várias interações sociais.

Gerenciamento do estresse

O estresse geralmente se manifesta por meio de sinais não verbais não intencionais. Aprenda a reconhecer e controlar comportamentos relacionados ao estresse, como inquietação ou postura corporal tensa. Mantenha a compostura usando técnicas de relaxamento e certifique-se de que as suas mensagens não verbais reflitam o que você deseja comunicar.

Desenvolvimento da consciência emocional

Desenvolva a sua inteligência emocional para gerir e regular de forma mais eficaz as suas próprias expressões de emoção. Essa consciência permite que você escolha conscientemente expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal apropriados que transmitam com precisão seus sentimentos e intenções durante a comunicação interpessoal.

Ler e interpretar a linguagem corporal

Aprimore sua capacidade de decodificar os comportamentos não verbais dos outros. Preste atenção a sinais sutis, como contato visual, gestos com as mãos e movimentos do corpo. Entenda os vários tipos de gestos, como emblemas e gestos ilustrativos, para interpretar melhor o significado. Considere o contexto e o histórico cultural da pessoa com quem você está interagindo, pois diferentes culturas podem interpretar as pistas não verbais de forma diferente.

Principais armadilhas da comunicação não verbal

Evite estes erros frequentes para melhorar suas habilidades de comunicação não verbal:

1. Mensagens verbais e não verbais incompatíveis: certifique-se de que sua linguagem corporal esteja alinhada com sua mensagem verbal para evitar confusões. Lembre-se de que a comunicação não verbal desempenha um papel significativo na transmissão de significado, juntamente com as pistas verbais.

2. Ignorar as diferenças culturais: esteja ciente de que gestos como o polegar para cima podem ter significados diferentes nas culturas ocidentais e em outras.

3. Invadir o espaço pessoal: respeite a proxêmica, incluindo o espaço íntimo, e mantenha a distância adequada durante as conversas para evitar desconforto.

4. Negligenciar a paralinguagem: preste atenção ao tom, volume e ritmo da sua voz, pois essas características paralinguísticas afetam significativamente a sua mensagem.

5. Exibir uma postura defensiva não intencional: esteja atento a braços cruzados, inclinação para longe ou outras posturas corporais que possam sinalizar uma postura defensiva sem a sua intenção.

6. Ignorar o poder das primeiras impressões: lembre-se de que os sinais não verbais iniciais desempenham um papel crucial na forma como os outros percebem você desde o início.

7. Falhar na regulação das interações: use sinais não verbais apropriados para gerenciar a tomada de turnos e o fluxo nas conversas.

Ao abordar essas armadilhas e trabalhar continuamente nas suas habilidades de comunicação não verbal, você se tornará mais hábil em transmitir e interpretar mensagens além das palavras, levando a uma comunicação não verbal mais eficaz. Essa melhoria pode impactar positivamente suas interações sociais e até mesmo contribuir para uma melhor saúde mental por meio de uma comunicação mais clara e autêntica.

Melhor comunicação não verbal = melhor comunicação no local de trabalho

A comunicação não verbal é uma habilidade que você pode usar na vida cotidiana, assim como no local de trabalho. Depois de desenvolver essas habilidades, você perceberá que está cada vez mais ciente não apenas dos sinais não verbais de todos os outros, mas também dos seus próprios sinais. Estar ciente dos seus sinais não verbais pode ajudar você a se comunicar de forma mais eficaz no local de trabalho. Para saber mais, leia o nosso artigo sobre como a comunicação eficaz no local de trabalho aumenta a colaboração e impulsiona a liderança.