Buat strategi operasi pemasaran dalam 4 langkah

Manajemen operasi adalah bagian penting dari setiap organisasi karena menjaga kelancaran proses sehari-hari. Tanpa manajer operasi sebagai teknisi kapal, orang lain akan kesulitan mengatur pertunjukan di atas dek. 

Seperti tim operasi lainnya, operasi pemasaran bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semuanya berjalan lancar dalam organisasi pemasaran. Selain itu, mereka mengambil peran dukungan dan penasihat aktif dalam banyak fungsi pemasaran untuk memastikan bahwa taktik yang diterapkan dapat dilakukan dengan infrastruktur pemasaran. Di bawah ini, kami membahas dasar-dasar operasi pemasaran, beberapa peran umum yang mungkin Anda lihat di tim ini, dan cara operasi pemasaran memengaruhi organisasi secara keseluruhan. 

Apa itu operasi pemasaran (MOP)?

Operasional pemasaran menggambarkan orang, proses, dan teknologi yang mengubah strategi pemasaran menjadi tindakan. Pada akhirnya, operasi pemasaran memungkinkan tim pemasaran untuk beroperasi secara efisien dan berkembang seiring pertumbuhan bisnis mereka. Ini membantu tim mengatur inisiatif pemasaran, perencanaan, dan aktivitas strategis.

Alasan tim pemasaran membutuhkan proses berulang

Dalam ebook ini, pelajari tujuh langkah utama untuk menyederhanakan proses pemasaran, jadi tim Anda dapat meningkatkan produksi dan tetap gesit pada saat yang sama.

Dapatkan wawasan

Keterampilan operasi pemasaran

Meskipun soft skill seperti berpikir kritis, pemecahan masalah, dan etos kerja itu penting, anggota tim dalam peran operasi pemasaran tidak akan memberikan nilai yang berarti bagi upaya pemasaran perusahaan tanpa hard skill berikut:

• Keterampilan teknis: Anggota tim operasi pemasaran harus memiliki literasi teknis. Tim Anda harus memiliki keterampilan teknis pemasaran umum, seperti pengetahuan SEO, pembuatan dan pengoptimalan spreadsheet, serta analisis situs web, tergantung perannya. Tim operasi pemasaran Anda juga harus memahami perangkat lunak pemasaran yang digunakan tim pada tingkat teknis.

• Keterampilan strategi:  Tim MOP harus strategis tentang cara membuat infrastruktur untuk seluruh tim pemasaran. Mereka harus memikirkan semua tim yang mereka dukung, dan cara membangun infrastruktur pemasaran yang mendukung gol tim lain.

• Manajemen data: Manajemen data adalah keterampilan yang mencakup pengumpulan data pemasaran dan mengelolanya dalam dasbor atau alat untuk dibagikan ke seluruh perusahaan.  Tim operasi pemasaran akan membantu menghubungkan sumber data ke platform visualisasi data sehingga tim dapat menganalisis kinerja dengan lebih baik.

• Automasi pemasaran: Tim yang lebih besar sering menggunakan perangkat lunak automasi pemasaran untuk membantu menyederhanakan proses pemasaran. Spesialis operasi pemasaran yang baik harus tahu cara kerja perangkat lunak automasi pemasaran dan cara mendapatkan informasi yang diinginkan tim agar alur ke arah yang benar.

• Manajemen hubungan pelanggan:  Manajemen hubungan pelanggan adalah fungsi yang sangat penting untuk tim pemasaran dan penjualan. Operasional pemasaran bekerja sama dengan tim penjualan untuk memastikan bahwa pemasaran dan penjualan memiliki informasi tepat yang dibutuhkan dari prospek untuk menerapkan strategi yang tepat guna mengubah mereka menjadi pelanggan.

Alasan tim pemasaran membutuhkan proses berulang

Dalam ebook ini, pelajari tujuh langkah utama untuk menyederhanakan proses pemasaran, jadi tim Anda dapat meningkatkan produksi dan tetap gesit pada saat yang sama.

Dapatkan wawasan

Apa yang dilakukan tim operasi pemasaran?

Ini mungkin terdengar menakutkan, tetapi tim operasi pemasaran bertanggung jawab atas seluruh infrastruktur organisasi pemasaran tim Anda. Komposisi pasti tim operasi pemasaran akan bergantung pada ukuran perusahaan, struktur bagian pemasaran, dan industrinya. Lihat peran dan tanggung jawab umum di bawah ini yang berada di bawah payung operasi pemasaran. 

Tanggung jawab operasi pemasaran:

• Analitik pemasaran: Tim operasi pemasaran bertanggung jawab atas pelacakan dan pelaporan data dan analitik. Tim lain berkonsultasi dengan tim MOPS agar mereka dapat menghubungkan sumber data ke dasbor, dan tergantung pada tim Anda, menganalisis data untuk membantu mengembangkan strategi. 

• Kepatuhan dan risiko: Jika Anda bekerja di industri yang memerlukan pertimbangan risiko dan kepatuhan, tim operasi pemasaran perlu mengetahui cara membuat infrastruktur pemasaran yang meminimalkan risiko dan mematuhi peraturan.

• Manajemen aset:  Tanggung jawab ini dapat dipegang oleh tim operasi pemasaran, tetapi semuanya tergantung pada cara tim pemasaran Anda saat ini diatur. Manajemen aset adalah penataan aset digital, seperti foto, video, atau jenis media lainnya. Tim operasi pemasaran memutuskan cara menawarkan informasi ini kepada seluruh organisasi pemasaran.

Peran operasi pemasaran:

Pada tim yang lebih kecil, operasi pemasaran dapat dijalankan oleh satu orang. Namun, seiring dengan berkembangnya tim, tim operasi pemasaran harus berkembang secara proporsional dengan seluruh organisasi pemasaran Anda. Berikut beberapa peran umum yang mungkin Anda temui di tim operasi pemasaran.

• Manajer atau pemimpin operasi pemasaran: Ini adalah orang yang bertanggung jawab mengelola tim spesialis operasi pemasaran. Pemimpin MOP bekerja sama dengan tim lain dan manajemen tingkat atas untuk memutuskan infrastruktur pemasaran terbaik yang akan dibangun. Mereka membantu meningkatkan skala organisasi pemasaran sekaligus mengelola tim mereka sendiri dan memahami operasi harian dari pekerjaan yang sedang berlangsung.

• Spesialis operasi pemasaran: Anggota tim individual yang bekerja dengan anggota tim pemasaran lainnya untuk memastikan semua fungsi pemasaran berfungsi. Di tim yang lebih besar, individu ini mungkin ditugaskan untuk bekerja di tim tertentu. Misalnya, mungkin ada spesialis pemasaran khusus yang bertanggung jawab bekerja dengan tim pengembangan web untuk memastikan bahwa setiap perangkat lunak pemasaran terhubung dengan benar ke situs web tim Anda.

• Analis operasi pemasaran: Individu ini bertanggung jawab untuk memantau, mengumpulkan, dan menganalisis data untuk membantu menginformasikan strategi pemasaran di masa depan. Informasi yang dikumpulkan oleh analis MOP digunakan untuk membantu menetapkan atau membuat strategi pemasaran baru.

Bagaimana tim MOP bekerja sama dengan tim lain?

Tim operasi pemasaran Anda bertanggung jawab untuk mengelola dan mendukung proses dan sistem yang memungkinkan seluruh tim pemasaran untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif. Ini berarti MOP sering berkolaborasi dengan tim lain, seperti pemasaran email, pengadaan, pemasaran pertumbuhan, pengembangan web, dan hampir semua tim pemasaran lain yang dapat Anda pikirkan. 

Berikut beberapa contoh cara Anda dapat mengatakan tim operasi pemasaran bekerja dengan tim lain:

• Tim operasi pemasaran akan bekerja sama dengan tim pemasaran siklus dengan memastikan perangkat lunak pemasaran email mereka terhubung dengan benar ke perangkat lunak CRM internal Anda. 

• Tim operasi pemasaran dapat bekerja sama dengan tim pemasaran konten dengan membantu mereka menghubungkan formulir pembuatan prospek ke modul blog.

• Operasional pemasaran dapat bekerja sama dengan tim data dan analitik untuk memastikan semua sumber data menarik informasi yang tepat yang perlu dilacak oleh tim pemasaran lainnya.

Alasan tim pemasaran membutuhkan proses berulang

Dalam ebook ini, pelajari tujuh langkah utama untuk menyederhanakan proses pemasaran, jadi tim Anda dapat meningkatkan produksi dan tetap gesit pada saat yang sama.

Dapatkan wawasan

4 langkah membuat strategi operasi pemasaran

Membuat strategi operasi pemasaran memerlukan kolaborasi, pengetahuan tentang organisasi pemasaran Anda saat ini, dan alat teknologi pemasaran tim Anda (terkadang disebut "tumpukan teknologi"). Memperhatikan semua informasi ini mungkin sulit, tetapi berikut empat langkah sederhana yang dapat Anda ambil untuk menerapkan strategi operasi pemasaran dengan mudah. 

1. Identifikasi gol pemangku kepentingan

Operasional pemasaran terutama berfungsi sebagai peran pendukung untuk seluruh organisasi pemasaran. Saat menetapkan strategi untuk tim operasi pemasaran, Anda harus memahami tujuan dan gol pemangku kepentingan utama. 

Contohnya, bayangkan Anda bekerja di perusahaan e-commerce. Tim pemasaran pertumbuhan ingin mulai mengaitkan sebagian penjualan mereka dengan iklan media sosial. Untuk melakukannya, mereka bertemu dengan tim operasi pemasaran Anda untuk menetapkan cara mencapai gol ini dengan alat pemasaran yang saat ini tersedia. 

2. Mengidentifikasi tindakan terbaik

Tim operasi pemasaran kemudian akan bekerja sama dengan pemangku kepentingan untuk menyusun rencana tindakan. Pemangku kepentingan mungkin akan meminta sesuatu yang tidak dapat ditangani oleh infrastruktur pemasaran Anda saat ini. Tim operasi pemasaran bertanggung jawab untuk memahami kemampuan dan keterbatasan teknologi pemasaran yang tersedia, dan bekerja sama dengan pemangku kepentingan untuk menyusun tindakan terbaik.

Salah satu cara umum untuk memastikan pemangku kepentingan mendapatkan hal yang dibutuhkan sekaligus tetap memungkinkan tim operasi pemasaran untuk mempertimbangkan ketersediaan adalah dengan meminta pemangku kepentingan membuat user story. Biasanya digunakan dalam metodologi Agile, cerita pengguna adalah brief tentang bagaimana pengguna akhir mengharapkan suatu proses berjalan. Stori pengguna biasanya diceritakan dalam satu kalimat, dengan mengikuti format: “Sebagai [persona], saya ingin [gol perangkat lunak], jadi [hasil].”

Dengan menggunakan tim pemasaran pertumbuhan sebelumnya sebagai contoh, tim pemasaran pertumbuhan dapat membuat cerita pengguna berikut:

• Sebagai pemasar pertumbuhan, saya menginginkan dasbor yang secara aktif melacak jumlah uang yang dihasilkan dari penjualan sehingga saya dapat mengaitkan penjualan dengan iklan media sosial kami secara akurat

Kalimat singkat ini cukup untuk membantu tim operasi pemasaran memahami hal yang diminta tim pemasaran pertumbuhan dan cara membuatnya. Tim Anda sekarang tahu bahwa Anda perlu:

• Mencari cara untuk mengaitkan penjualan dari iklan sosial berbayar

• Terus melacak data penjualan dari iklan sosial berbayar

• Menghubungkan sumber data iklan sosial berbayar ke dasbor tertentu yang dapat diakses oleh tim pemasaran pertumbuhan

3. Menerapkan strategi Anda

Setelah Anda memperkuat gol akhir dengan pemangku kepentingan, langkah selanjutnya adalah menerapkan rencana Anda. Semua organisasi pemasaran itu berbeda, dan tergantung pada teknologi yang Anda gunakan atau cara tim Anda diatur, tahap implementasi ini akan berbeda dari proyek ke proyek. 

Saat menerapkan strategi, Anda harus terus memberi tahu pemangku kepentingan tentang progres proses. Penting untuk membuat rencana komunikasi sehingga pemangku kepentingan tahu di mana harus mengomunikasikan informasi penting. Faktor proyek utama, seperti linimasa proyek, dapat dikomunikasikan melalui alat manajemen kerja sehingga semua pemangku kepentingan dapat memeriksa status proyek secara asinkron.

4. Mengukur dan melaporkan metrik keberhasilan

Tim Operasional Pemasaran mendukung berbagai tim pemasaran lainnya. Ini dapat menjadi tantangan bagi MOPS untuk mengukur metrik individu mereka sendiri. Cara mudah untuk mengatasi hal ini adalah dengan menetapkan metrik yang terhubung dengan gol pemangku kepentingan Anda.

Cara lain untuk menetapkan metrik bagi tim MOP adalah dengan menganalisis cara calon pelanggan berinteraksi dengan merek di berbagai tahap corong pemasaran. Operasional pemasaran membantu tim lain mengidentifikasi kemacetan dalam corong pemasaran dan membantu mengembangkan strategi ke depannya.

Ciptakan kejelasan dengan alur kerja MOP Anda

Tim pemasaran adalah mesin besar dengan berbagai roda gigi dan komponen kerja, dan penting untuk memiliki tim yang berdedikasi untuk memastikan mesin bekerja dengan baik. Ciptakan kejelasan pada tim pemasaran Anda dengan menetapkan satu sumber informasi terpusat. 

Alat manajemen kerja seperti Asana dapat membantu menjaga tim pemasaran tetap tertata dan membantu mendorong inisiatif strategis ke depan dengan cara yang jelas dan ringkas. Pelajari selengkapnya tentang cara Asana dapat membantu tim pemasaran Anda mencapai gol mereka.

Alasan tim pemasaran membutuhkan proses berulang

Dalam ebook ini, pelajari tujuh langkah utama untuk menyederhanakan proses pemasaran, jadi tim Anda dapat meningkatkan produksi dan tetap gesit pada saat yang sama.

Dapatkan wawasan