透過 4 個步驟建立行銷營運策略

營運管理是任何組織的關鍵環節，因為它能讓日常流程順暢運作。 如果沒有營運經理擔任船隻的工程師，其他人將難以在投影片組上協調演出。 

與其他營運團隊一樣，行銷營運團隊負責確保行銷組織中的所有事務順利進行。 除此之外，他們在許多行銷功能中扮演積極的支援和諮詢角色，以確保實施的策略在行銷基礎架構中是可行的。 在下文中，我們將討論行銷營運的基礎知識、您可能會在這個團隊中看到的一些常見角色，以及行銷營運如何影響整個組織。 

什麼是行銷營運 (MOP)？

行銷營運描述了將行銷策略轉化為行動的人員、流程和技術。 最終，行銷營運使行銷團隊能夠有效運作，並隨著 Business 版的發展而擴展。 它可以幫助您的團隊組織行銷計劃、規劃和策略活動。

為什麼行銷團隊需要可重複的流程

在本電子書中，您將學習簡化行銷流程的七個關鍵步驟，以便您的團隊能夠擴大生產規模，同時保持敏捷性。

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行銷營運技能

雖然批判性思考、問題解決和職業道德等軟技能很重要，但如果沒有以下硬技能，行銷營運角色的團隊成員將無法為公司的行銷投入量提供有意義的價值：

• 技術技能：行銷營運團隊成員必須具備技術素養。 您的團隊應具備一般行銷技術技能，例如 SEO 知識、試算表建立和最佳化，以及網站分析 (取決於角色)。 同樣重要的是，您的行銷營運團隊必須在技術層面上了解您的團隊使用的任何行銷軟體。

• 策略技能：行銷營運團隊必須對於如何為整個行銷團隊建立基礎架構具有策略性。 他們必須考慮他們所支援的所有團隊，以及如何建立支援其他團隊目標的行銷基礎架構。

• 資料管理：資料管理是一項技能，涉及收集行銷資料，並在儀表板或工具中進行管理，以便與公司其他部門分享。  行銷營運團隊將協助將資料來源連結至資料可視化平台，以便團隊更好地分析績效。

• 行銷自動化：較大的團隊通常會使用行銷自動化軟體來協助簡化行銷流程。 優秀的行銷營運專家應該知道行銷自動化軟體的運作方式，以及如何讓資訊團隊朝著正確的方向前進。

• 客戶關係管理：客戶關係管理對於行銷和銷售團隊來說都是一項非常重要的功能。 行銷營運與銷售團隊合作，確保行銷和銷售都能從潛在客戶那裡獲得所需的正確資訊，以實施正確的策略，將他們轉化為客戶。

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行銷營運團隊的工作是什麼？

這聽起來可能令人生畏，但行銷營運團隊負責您團隊行銷組織的整個基礎架構。 行銷營運團隊的確切組成將取決於您的公司規模、行銷部門結構和產業。 請參閱以下行銷營運範疇下的常見角色和職責。 

行銷營運職責：

• 行銷分析：行銷營運團隊負責追蹤和報告資料和分析。 其他團隊會諮詢行銷營運團隊，以便將資料來源連結至儀表板，並根據您的團隊分析資料以協助制定策略。 

• 合規性和風險：如果您所在的行業通常需要考慮風險和合規性，行銷營運團隊需要了解如何建立行銷基礎架構，以最大限度地降低風險並遵守法規。

• 資產管理：此責任可由您的行銷營運團隊承擔，但這完全取決於您目前的行銷團隊是如何組織的。 資產管理是數位資產的組織，例如照片、影片或其他類型的媒體。 行銷營運團隊決定如何將此資訊提供給行銷組織的其他部門。

行銷營運角色：

在較小的團隊中，行銷營運可以由一個人進行。 但隨著團隊的擴展和成長，行銷營運團隊應與您的行銷組織的其他部門成比例地成長。 以下是您可能會在行銷營運團隊中看到的一些常見角色。

• 行銷營運經理或負責人：負責管理行銷營運專家團隊的人員。 行銷營運主管與其他團隊和高階管理層合作，決定要建立的最佳行銷基礎架構。 他們協助擴展行銷組織，同時管理自己的團隊，並瞭解正在進行的工作的日常營運。

• 行銷營運專家：與其他行銷團隊成員合作的個別團隊成員，以確保所有行銷功能正常運作。 在較大的團隊中，此人可能會被指派到特定的團隊工作。 例如，可能會有一位專門的行銷專家負責與網頁開發團隊合作，以確保任何行銷軟體都能正確連結到您團隊的網站。

• 行銷營運分析師：這些人員負責監控、收集和分析資料，以幫助制定未來的行銷策略。 行銷營運分析師收集的資訊用於幫助建立或制定新的行銷策略。

MOPs 團隊如何與其他團隊合作？

您的行銷營運團隊負責管理和支援流程和系統，使整個行銷團隊的其他成員能夠有效地完成他們的工作。 這意味著 MOP 經常與其他團隊合作，例如電子郵件行銷、採購、成長行銷、網頁開發以及幾乎任何您能想到的其他行銷團隊。 

以下是幾個範例，說明行銷營運團隊如何與其他團隊合作：

• 行銷營運團隊將與生命週期行銷團隊合作，確保其電子郵件行銷軟體與您的內部 CRM 軟體正確連線。 

• 行銷營運團隊可以與內容行銷團隊合作，協助他們將潛在客戶產生表單連結至部落格模組。

• 行銷營運團隊可以與資料和分析團隊合作，確保所有資料來源都能提取其他行銷團隊需要追蹤的正確資訊。

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建立行銷營運策略的 4 個步驟

建立行銷營運策略需要協作、對目前行銷組織的瞭解以及團隊的行銷技術工具 (有時稱為「技術堆疊」)。 牢記所有這些資訊可能具有挑戰性，但您可以採取以下四個簡單步驟，輕鬆實施行銷營運策略。 

1. 確定您的專案關係人的目標

行銷營運主要作為整個行銷組織的支援角色。 在為行銷營運團隊制定策略時，瞭解關鍵專案關係人的目標和目的非常重要。 

例如，假設您在一家電子商務公司工作。 成長行銷團隊希望開始將部分銷售歸因於社交媒體廣告。 為此，他們會與您的行銷營運團隊會面，確定如何利用您目前可用的行銷工具實現這些目標。 

2. 確定最佳行動方案

然後，行銷營運團隊將與專案關係人合作制定行動計劃。 專案關係人要求的內容，可能會超出您目前的行銷基礎設施所能處理的範圍，這種情況並不罕見。 行銷營運團隊有責任瞭解可用行銷技術的能力和限制，並與專案關係人合作制定最佳行動方案。

確保專案關係人獲得所需內容，同時仍允許行銷營運團隊考慮可用性的一種常見方法是，首先讓專案關係人建立使用者故事。 使用者故事通常用於敏捷法，是對終端使用者應如何預期流程進行的簡介。 使用者故事通常以一句話說明，格式如下：「身為〔角色〕，我想要〔軟體目標〕，以便獲得〔結果〕。」

以先前的成長行銷團隊為例，成長行銷團隊可能會建立以下使用者故事：

• 作為一名成長行銷人員，我希望有一個儀表板，能夠主動追蹤銷售額，以便我可以將銷售額正確歸因於我們的社交媒體廣告

這個簡短的句子足以幫助您的行銷營運團隊瞭解成長行銷團隊的需求，以及如何建立它。 您的團隊現在知道您需要：

• 找出一種方法來歸因於付費社交媒體廣告的銷售額

• 持續追蹤來自付費社交媒體廣告的銷售資料

• 將付費社交媒體廣告的資料來源連結至某種儀表板，以供成長行銷團隊存取

3. 實施您的策略

與專案關係人確定最終目標後，下一步就是實施您的計劃。 所有行銷組織都各不相同，根據您使用的技術或團隊的組織方式，此實施階段將因專案而異。 

在實施策略時，讓專案關係人隨時掌握流程的進展情況非常重要。 建立溝通計劃非常重要，這樣專案關係人就能知道在哪裡溝通重要資訊。 專案時間軸等關鍵專案因素可以透過工作管理工具進行溝通，以便所有專案關係人可以非同步地檢查專案狀態。

4. 衡量並報告成功指標

行銷營運支援許多其他行銷團隊。 對於 MOPS 來說，衡量自己的個人指標可能具有挑戰性。 解決此問題的一個簡單方法是建立與專案關係人目標相關的指標。

為 MOPS 團隊建立指標的另一種方法是分析潛在客戶在行銷漏斗的不同階段如何與品牌互動。 行銷營運有助於其他團隊識別行銷漏斗中的任何瓶頸，並協助制定未來的策略。

透過您的 MOPS 工作流程建立明晰度

行銷團隊是一台擁有許多不同工作裝置和齒輪的大型機器，重要的是要有一個團隊致力於確保機器正常運作。 建立一個集中的事實來源，為您的行銷團隊建立明晰度。 

像 Asana這樣的工作管理工具可以幫助行銷團隊保持井然有序，並以清晰簡潔的方式推動策略計劃。 深入瞭解 Asana 可如何協助您的行銷團隊實現目標。

為什麼行銷團隊需要可重複的流程

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