Создайте стратегию маркетинговых операций за 4 шага

Управление операциями — важная часть любой организации, поскольку оно обеспечивает бесперебойное выполнение повседневных процессов. Без операционного менеджера, который выступает в роли инжиниринга, остальным было бы трудно организовать презентацию. 

Как и другие операционные команды, маркетинговые операции отвечают за бесперебойную работу маркетинговой организации. Кроме того, они играют активную роль в поддержке и консультировании по многим маркетинговым функциям, чтобы обеспечить возможность реализации тактики в рамках маркетинговой инфраструктуры. Ниже мы обсудим основы маркетинговых операций, некоторые общие роли, которые вы можете увидеть в этой команде, и то, как маркетинговые операции влияют на организацию в целом. 

Что такое маркетинговые операции (MOP)?

Маркетинговые операции — это люди, процессы и технологии, которые превращают маркетинговую стратегию в действия. В конечном счёте, маркетинговые операции позволяют маркетинговым командам работать эффективно и расширяться по мере роста их бизнеса. Они помогают команде организовывать маркетинговые инициативы, планирование и стратегические мероприятия.

Зачем отделам маркетинга нужны повторяющиеся процессы

В этой электронной книге вы узнаете о семи ключевых шагах по оптимизации маркетинговых процессов, которые помогут вашей команде масштабировать производство и сохранять гибкость.

Получайте аналитическую информацию

Навыки маркетинговых операций

Несмотря на важность коммуникативных навыков, таких как критическое мышление, умение решать проблемы и трудовая этика, участники команды по маркетинговым операциям не смогут внести значимый вклад в маркетинговую деятельность компании без следующих профессиональных навыков:

• Технические навыки: участники команды маркетинговых операций должны быть технически грамотными. Ваша команда должна обладать общими техническими навыками в области маркетинга, такими как знание SEO, создание и оптимизация электронных таблиц, а также анализ веб-сайтов в зависимости от роли. Также важно, чтобы ваша команда маркетинговых операций понимала любое маркетинговое программное обеспечение, которое ваша команда использует на техническом уровне.

• Стратегические навыки:  команда маркетинговых операций должна обладать стратегическим видением того, как создать инфраструктуру для всей маркетинговой команды. Они должны думать обо всех командах, которые они поддерживают, и о том, как построить маркетинговую инфраструктуру, которая поддерживает цели других команд.

• Управление данными: управление данными — это навык, который включает в себя как сбор маркетинговых данных, так и управление ими с помощью панели задач или инструмента для совместного использования с остальной частью компании.  Команда маркетинговых операций поможет подключить источники данных к платформам визуализации данных, чтобы команды могли лучше анализировать производительность.

• Автоматизация маркетинга: крупные команды часто используют программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы упростить маркетинговые процессы. Хороший специалист по маркетинговым операциям должен знать, как работает программное обеспечение для автоматизации маркетинга и как направить поток информации, необходимой командам, в нужное русло.

• Управление взаимоотношениями с клиентами:  управление взаимоотношениями с клиентами — чрезвычайно важная функция как для маркетинговой команды, так и для команды продаж. Маркетинговые операции работают вместе с командой продаж, чтобы обеспечить обеим сторонам доступ к нужной информации о потенциальных клиентах и реализовать правильную стратегию для их превращения в реальных клиентов.

Зачем отделам маркетинга нужны повторяющиеся процессы

В этой электронной книге вы узнаете о семи ключевых шагах по оптимизации маркетинговых процессов, которые помогут вашей команде масштабировать производство и сохранять гибкость.

Получайте аналитическую информацию

Чем занимается команда маркетинговых операций?

Это может показаться сложным, но команда маркетинговых операций отвечает за всю инфраструктуру маркетинговой организации вашей команды. Точный состав команды будет зависеть от размера компании, структуры отдела маркетинга и отрасли. Ниже приведены общие роли и обязанности, которые относятся к маркетинговым операциям. 

Обязанности отдела маркетинговых операций:

• Маркетинговая аналитика: команда маркетинговых операций отвечает за отслеживание и отчётность по данным и аналитике. Другие команды консультируются с командой маркетинговых операций, чтобы подключить источники данных к панелям задач и, в зависимости от вашей команды, анализировать данные для разработки стратегии. 

• Соответствие требованиям и риски: если вы работаете в отрасли, где риски и соответствие требованиям являются общими соображениями, команда маркетинговых операций должна знать, как создать маркетинговую инфраструктуру, которая минимизирует риски и соответствует нормативным требованиям.

• Управление активами:  эта обязанность может быть возложена на вашу команду маркетинговых операций, но всё зависит от того, как организована ваша нынешняя маркетинговая команда. Управление активами — это организация цифровых активов, таких как фотографии, видео или другие типы мультимедиа. Команда маркетинговых операций решает, как предложить эту информацию остальной части маркетинговой организации.

Роли в маркетинговых операциях:

В небольших командах маркетинговыми операциями может управлять один человек. Но по мере роста и расширения команды маркетинговых операций она должна расти пропорционально остальной части вашей маркетинговой организации. Ниже приводятся некоторые общие роли, которые вы можете увидеть в команде маркетинговых операций.

• Менеджер или руководитель отдела маркетинговых операций: это человек, который отвечает за управление командой специалистов по маркетинговым операциям. Руководители по маркетинговым операциям работают совместно с другими командами и высшим руководством, чтобы решить, какую маркетинговую инфраструктуру лучше всего построить. Они помогают масштабировать маркетинговую организацию, управляя собственной командой и понимая повседневные операции, которые происходят.

• Специалисты по маркетинговым операциям: отдельные участники команды, которые работают с другими участниками маркетинговой команды, чтобы обеспечить работу всех маркетинговых функций. В более крупных командах этому человеку могут быть назначены конкретные команды для работы. Например, может быть назначен специалист по маркетингу, ответственный за работу с командой веб-разработки, чтобы гарантировать, что любое маркетинговое программное обеспечение правильно подключено к веб-сайту вашей команды.

• Аналитик маркетинговых операций: эти лица отвечают за мониторинг, сбор и анализ данных, чтобы помочь в разработке будущих маркетинговых стратегий. Информация, собранная аналитиками маркетинговых операций, используется для создания новых маркетинговых стратегий.

Как команды MOP работают с другими командами?

Ваша команда маркетинговых операций отвечает за управление и поддержку процессов и систем, которые позволяют остальной части маркетинговой команды эффективно выполнять свою работу. Это означает, что MOP часто сотрудничают с другими командами, такими как команды email-маркетинга, закупок, маркетинга роста, веб-разработки и практически любые другие маркетинговые команды, которые вы можете себе представить. 

Вот несколько примеров того, как команды маркетинговых операций работают с другими:

• Специалисты по маркетинговым операциям могут работать с командой по маркетингу жизненного цикла, обеспечивая правильное подключение их программного обеспечения для email-маркетинга к вашей внутренней CRM-системе. 

• Отдел маркетинговых операций может работать с командой контент-маркетинга, помогая им подключать формы генерации лидов к модулям блога.

• Специалисты по маркетинговым операциям могут работать с командой по обработке данных и аналитике, чтобы обеспечить получение из всех источников нужной информации, которую должны отслеживать другие маркетинговые команды.

Зачем отделам маркетинга нужны повторяющиеся процессы

В этой электронной книге вы узнаете о семи ключевых шагах по оптимизации маркетинговых процессов, которые помогут вашей команде масштабировать производство и сохранять гибкость.

Получайте аналитическую информацию

Четыре шага к созданию стратегии маркетинговых операций

Создание стратегии маркетинговых операций требует сотрудничества, знания вашей нынешней маркетинговой организации и маркетинговых технологических инструментов вашей команды (иногда называемых «технологическим стеком»). Учитывать всё это может быть непросто, но вот четыре простых шага, которые помогут вам легко реализовать стратегию маркетинговых операций. 

1. Определите цели заинтересованных сторон

Маркетинговые операции в первую очередь выполняют вспомогательную роль для всей маркетинговой организации. При разработке стратегии для команды маркетинговых операций важно понимать цели и задачи ключевых заинтересованных сторон. 

Представьте, что вы работаете в компании, которая занимается электронной коммерцией. Команда маркетинга роста хочет начать относить часть своих продаж на счёт рекламы в социальных сетях. Для этого они встречаются с вашей командой маркетинговых операций, чтобы определить, как достичь этих целей с помощью имеющихся у вас маркетинговых инструментов. 

2. Определение наилучшего плана действий

Затем команда маркетинговых операций совместно с заинтересованными сторонами разработает план действий. Нередко заинтересованные стороны запрашивают то, с чем ваша нынешняя маркетинговая инфраструктура не может справиться. Задача команды маркетинговых операций — понять возможности и ограничения имеющихся маркетинговых технологий и вместе с заинтересованными сторонами разработать оптимальный план действий.

Один из распространенных способов обеспечить заинтересованным сторонам то, что им нужно, и при этом позволить команде маркетинговых операций учитывать доступность, — это попросить заинтересованные стороны создать пользовательские истории. Пользовательская история, часто используемая в Agile-методологиях, — это бриф, объясняющий конечному пользователю, как должен проходить процесс. Пользовательская история обычно описывается одним предложением в следующем формате: «Как [персонаж], я хочу [цель программного обеспечения], чтобы [результат]».

Например, команда маркетинга роста может создать следующую пользовательскую историю:

• Как специалист по маркетингу роста, я хочу получить панель задач, которая активно отслеживает, сколько денег приносит продажа, чтобы я мог правильно соотнести продажи с нашей рекламой в социальных сетях.

Этого короткого предложения достаточно, чтобы ваша команда маркетинговых операций поняла, что именно нужно команде growth-маркетинга и как это создать. Теперь ваша команда знает, что вам нужно:

• Найти способ отслеживать продажи, полученные благодаря платной рекламе в соцсетях

• Постоянно отслеживать данные о продажах, полученных благодаря платной рекламе в социальных сетях

• Подключить источник данных платной рекламы в соцсетях к панели задач, к которой будет доступ у команды маркетинга роста

3. Реализуйте свою стратегию

После согласования конечной цели с заинтересованными сторонами следующим шагом будет реализация плана. Все маркетинговые организации разные, и в зависимости от используемой технологии или организации вашей команды эта стадия реализации будет отличаться от проекта к проекту. 

При реализации стратегии важно держать заинтересованные стороны в курсе того, как проходит процесс. Важно создать план общения, чтобы заинтересованные стороны знали, где сообщать важную информацию. Ключевые факторы проекта, такие как хронология, можно передавать через инструмент для управления работой, чтобы все заинтересованные стороны могли проверять статус проекта в асинхронном режиме.

4. Измерение и отчётность по показателям успешности

Отдел маркетинговых операций поддерживает многие другие маркетинговые команды. В связи с этим команде может быть сложно оценивать свои собственные показатели. Простой способ борьбы с этим — установить показатели, связанные с целями заинтересованных сторон.

Другой способ установить метрики для команды MOP — проанализировать, как потенциальные клиенты взаимодействуют с брендом на разных этапах маркетинговой воронки. Команда маркетинговых операций помогает другим командам выявлять узкие места в маркетинговой воронке и разрабатывать стратегию дальнейшего развития.

Создайте ясность с помощью рабочего процесса для маркетинговых операций

Маркетинговая команда — это большая машина с множеством различных рабочих механизмов и шестеренок, и важно, чтобы была команда, которая следит за тем, чтобы машина работала правильно. Создайте единый центральный источник достоверной информации, чтобы обеспечить ясность в работе своей маркетинговой команды. 

Такой инструмент для управления работой, как Asana, помогает маркетинговым командам организовывать работу и продвигать стратегические инициативы в чёткой и лаконичной форме. Узнайте, как Asana может помочь вашей маркетинговой команде достичь своих целей.

Зачем отделам маркетинга нужны повторяющиеся процессы

В этой электронной книге вы узнаете о семи ключевых шагах по оптимизации маркетинговых процессов, которые помогут вашей команде масштабировать производство и сохранять гибкость.

Получайте аналитическую информацию