Crie uma estratégia de operações de marketing em 4 etapas

A gestão de operações é uma parte crucial de qualquer organização porque mantém os processos diários funcionando sem problemas. Sem o gerente de operações como o engenheiro do navio, os outros teriam dificuldade em orquestrar o espetáculo acima do convés. 

Como outras equipes de operações, as operações de marketing são responsáveis por garantir que tudo funcione sem problemas dentro da organização de marketing. Além disso, ela assume um papel ativo de apoio e aconselhamento em muitas funções de marketing para garantir que as táticas implementadas sejam possíveis com a infraestrutura de marketing. A seguir, abordaremos os fundamentos das operações de marketing, algumas funções comuns que você pode encontrar nesta equipe e como as operações de marketing afetam a organização como um todo. 

O que são operações de marketing (MOPs)?

As operações de marketing descrevem as pessoas, os processos e a tecnologia que transformam a estratégia de marketing em ações. Em última análise, as operações de marketing permitem que as equipes de marketing operem de forma eficiente e se expandam à medida que os seus negócios crescem. Elas ajudam a equipe a organizar iniciativas de marketing, planejamento e atividades estratégicas.

A importância de processos repetíveis no marketing

Neste e-book, você aprenderá sete etapas fundamentais para agilizar os processos de marketing, de modo que a sua equipe possa aumentar a produção e manter a agilidade ao mesmo tempo.

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Habilidades de operações de marketing

Embora habilidades sociocomportamentais como pensamento crítico, resolução de problemas e ética de trabalho sejam importantes, os membros da equipe em funções de operações de marketing não agregarão valor significativo aos esforços de marketing da empresa sem as seguintes habilidades profissionais:

• Habilidades técnicas: os membros da equipe de operações de marketing devem ter conhecimentos técnicos. A equipe deve ter habilidades técnicas gerais de marketing, como conhecimento de SEO, criação e otimização de planilhas e análise de sites, dependendo da função. Também é importante que a equipe de operações de marketing entenda qualquer software de marketing que a equipe use em nível técnico.

• Habilidades estratégicas:  as equipes de operações de marketing devem ser estratégicas sobre como criar a infraestrutura para toda a equipe de marketing. Elas precisam pensar em todas as equipes que apoiam e em como construir uma infraestrutura de marketing que apoie as metas das outras equipes.

• Gestão de dados: a gestão de dados é uma habilidade que envolve a coleta de dados de marketing e a sua gestão em um painel ou ferramenta para compartilhar com o restante da empresa.  Uma equipe de operações de marketing ajudará a conectar as fontes de dados às plataformas de visualização de dados para que as equipes possam analisar melhor o desempenho.

• Automatização de marketing: equipes maiores geralmente usam software de automatização de marketing para ajudar a agilizar os processos de marketing. Um bom especialista em operações de marketing deve saber como o software de automatização de marketing funciona e como fazer com que as informações que as equipes desejam fluam na direção certa.

• Gestão de relacionamento com clientes:  a gestão de relacionamento com clientes é uma função extremamente importante tanto para uma equipe de marketing quanto para uma de vendas. As operações de marketing trabalham em conjunto com a equipe de vendas para garantir que ambas tenham as informações certas dos clientes em potencial para implementar a estratégia certa e transformá-los em clientes.

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O que uma equipe de operações de marketing faz?

Pode parecer assustador, mas a equipe de operações de marketing é responsável por toda a infraestrutura da organização de marketing da sua equipe. A composição exata da sua equipe de operações de marketing dependerá do tamanho da sua empresa, da estrutura do departamento de marketing e do setor. Veja abaixo as funções e responsabilidades comuns que vivem sob o guarda-chuva das operações de marketing. 

Responsabilidades das operações de marketing:

• Análise de marketing: a equipe de operações de marketing é responsável pelo monitoramento e pela geração de relatórios de dados e análises. Outras equipes consultam a equipe de operações de marketing para conectar fontes de dados a painéis e, dependendo da sua equipe, analisar os dados para ajudar a desenvolver a estratégia. 

• Conformidade e risco: se você trabalha em um setor onde o risco e a conformidade são considerações comuns, a equipe de operações de marketing precisa estar ciente de como criar uma infraestrutura de marketing que minimize os riscos e esteja em conformidade com os regulamentos.

• Gestão de ativos: essa responsabilidade pode ser assumida pela equipe de operações de marketing, mas tudo depende de como a sua equipe de marketing atual está organizada. A gestão de ativos é a organização de ativos digitais, como fotos, vídeos ou outros tipos de mídia. A equipe de operações de marketing decide como oferecer essas informações ao restante da organização de marketing.

Funções de operações de marketing:

Em equipes menores, as operações de marketing podem ser executadas por uma pessoa. Mas, à medida que as equipes se expandem e crescem, a equipe de operações de marketing deve crescer proporcionalmente com o restante da organização de marketing. Aqui estão algumas funções comuns que você pode ver em uma equipe de operações de marketing.

• Gerente ou líder de operações de marketing: é a pessoa responsável por gerir uma equipe de especialistas em operações de marketing. Os líderes de MOP trabalham em colaboração com outras equipes e com a alta administração para decidir qual é a melhor infraestrutura de marketing a ser construída. Eles ajudam a expandir uma organização de marketing, além de gerir a própria equipe e compreender as operações diárias do trabalho que está sendo realizado.

• Especialistas em operações de marketing: os membros individuais da equipe que trabalham com outros membros da equipe de marketing para garantir que todas as funções de marketing estejam funcionando. Em equipes maiores, esse indivíduo pode ser designado para trabalhar em equipes específicas. Por exemplo, pode haver um especialista em marketing dedicado responsável por trabalhar com a equipe de desenvolvimento web para garantir que qualquer software de marketing esteja corretamente conectado ao site da sua equipe.

• Analista de operações de marketing: responsável por monitorar, coletar e analisar dados para ajudar a informar futuras estratégias de marketing. As informações coletadas pelos analistas de MOPs são usadas para ajudar a estabelecer ou criar novas estratégias de marketing.

Como as equipes de MOPs trabalham com outras equipes?

A equipe de operações de marketing é responsável por gerir e apoiar os processos e sistemas que permitem que o restante da equipe de marketing faça o seu trabalho de forma eficaz. Isso significa que as MOPs frequentemente colaboram com outras equipes, como marketing por e-mail, compras, marketing de crescimento, desenvolvimento web e praticamente qualquer outra equipe de marketing que você possa imaginar. 

Aqui estão alguns exemplos de como as equipes de operações de marketing podem trabalhar com outras pessoas:

• As operações de marketing trabalhariam com uma equipe de marketing de ciclo de vida, garantindo que o software de marketing por e-mail se conecte corretamente ao software interno de CRM. 

• As operações de marketing podem trabalhar com uma equipe de marketing de conteúdo, ajudando-a a conectar formulários de geração de leads a módulos de blog.

• As operações de marketing podem trabalhar com a equipe de dados e análises para garantir que todas as fontes de dados estejam extraindo as informações certas que outras equipes de marketing precisam monitorar.

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Quatro etapas para criar uma estratégia de operações de marketing

Criar uma estratégia de operações de marketing requer colaboração, conhecimento da sua organização de marketing atual e das ferramentas tecnológicas de marketing da sua equipe (às vezes chamadas de “pilha de tecnologia”). Manter todas essas informações em mente pode ser desafiador, mas aqui estão quatro etapas simples que você pode seguir para implementar uma estratégia de operações de marketing facilmente. 

1. Identifique as metas das partes interessadas

As operações de marketing funcionam principalmente como uma função de suporte para toda a organização de marketing. Ao estabelecer uma estratégia para a sua equipe de operações de marketing, é importante entender os objetivos e metas das principais partes interessadas. 

Por exemplo, imagine que você trabalha em uma empresa de comércio eletrônico. A equipe de marketing de crescimento quer começar a atribuir parte das suas vendas a anúncios em mídias sociais. Para isso, ela se reúne com a equipe de operações de marketing para definir como atingir essas metas com as ferramentas de marketing atualmente disponíveis. 

2. Identifique a melhor linha de ação

A equipe de operações de marketing trabalhará com as partes interessadas para elaborar um plano de ação. Não é raro que uma parte interessada solicite algo que a sua infraestrutura de marketing atual não consegue suportar. Cabe à equipe de operações de marketing entender as capacidades e limitações da tecnologia de marketing disponível e trabalhar com as partes interessadas para elaborar o melhor curso de ação.

Uma maneira comum de garantir que as partes interessadas obtenham o que precisam, permitindo que a equipe de operações de marketing tenha a disponibilidade em mente, é começar fazendo com que as partes interessadas criem histórias de usuário. Comumente usada em metodologias ágeis, uma história de usuário é uma breve explicação de como o usuário final deve esperar que um processo ocorra. Uma história de usuário é normalmente contada em uma frase, seguindo o formato: “Como [persona], eu quero [Meta do software] para [resultado]”.

Usando a equipe de marketing de crescimento anterior como exemplo, a equipe de marketing de crescimento pode criar a seguinte história de usuário:

• Como profissional de marketing de crescimento, quero um painel que monitore ativamente a quantidade de dinheiro gerada pelas vendas para que eu possa atribuir corretamente as vendas aos nossos anúncios de mídia social.

Esta frase rápida é suficiente para ajudar a equipe de operações de marketing a entender o que a equipe de marketing de crescimento está pedindo e como criar isso. A equipe agora sabe que você precisará:

• Descobrir uma maneira de atribuir vendas a partir de anúncios sociais pagos

• Monitorar continuamente os dados de vendas de anúncios pagos em redes sociais.

• Conectar a fonte de dados dos anúncios pagos em redes sociais a um painel que a equipe de marketing de crescimento possa acessar

3. Implemente a sua estratégia

Depois de solidificar a meta final com as partes interessadas, o próximo passo é implementar o seu plano. Todas as organizações de marketing são diferentes e, dependendo da tecnologia que você usa ou de como a sua equipe está organizada, essa etapa de implementação será diferente de projeto para projeto. 

Ao implementar a estratégia, é importante manter as partes interessadas informadas sobre o andamento do processo. É importante criar um plano de comunicação para que as partes interessadas saibam onde comunicar informações importantes. Os principais fatores do projeto, como o cronograma, podem ser comunicados por meio de ferramentas de gestão do trabalho, para que todas as partes interessadas possam verificar o status do projeto de forma assíncrona.

4. Avalie e gere relatórios sobre as métricas de sucesso

As operações de marketing apoiam muitas outras equipes de marketing. Isso pode dificultar que as MOPS avaliem as suas próprias métricas individuais. Uma maneira fácil de combater isso é estabelecer métricas que se conectem às metas das partes interessadas.

Outra maneira de estabelecer métricas para uma equipe de MOPS é analisar como os clientes em potencial interagem com a marca em diferentes estágios do funil de marketing. As operações de marketing ajudam outras equipes a identificar quaisquer gargalos no funil de marketing e a desenvolver a estratégia daqui para frente.

Crie clareza com o seu fluxo de trabalho de MOP

Uma equipe de marketing é uma grande máquina com muitas engrenagens e engrenagens de trabalho diferentes, e é importante que haja uma equipe dedicada a garantir que a máquina funcione corretamente. Crie clareza na sua equipe de marketing estabelecendo um núcleo de referência. 

Uma ferramenta de gestão do trabalho como a Asana pode ajudar a manter as equipes de marketing organizadas e a impulsionar as iniciativas estratégicas de forma clara e concisa. Saiba mais sobre como a Asana pode ajudar a sua equipe de marketing a atingir as metas.

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