Stwórz strategię operacji marketingowych w 4 krokach

Zarządzanie operacyjne jest kluczową częścią każdej organizacji, ponieważ zapewnia płynne działanie codziennych procesów. Bez menedżera operacyjnego, który pełni rolę inżyniera statku, inni mieliby problem z zaaranżowaniem prezentacji na pokładzie. 

Podobnie jak inne zespoły operacyjne, zespół ds. operacji marketingowych jest odpowiedzialny za zapewnienie, że wszystko działa płynnie w organizacji marketingowej. Ponadto pełnią aktywną rolę wspierającą i doradczą w wielu funkcjach marketingowych, aby zapewnić, że wdrożone taktyki są możliwe do zrealizowania w ramach infrastruktury marketingowej. Poniżej omówimy podstawy operacji marketingowych, niektóre typowe role, które możesz spotkać w tym zespole, oraz wpływ operacji marketingowych na całą organizację. 

Czym są operacje marketingowe (MOP)?

Operacje marketingowe to ludzie, procesy i technologia, które przekształcają strategię marketingową w konkretne działania. Ostatecznie działania marketingowe umożliwiają zespołom marketingowym efektywne działanie i rozwój w miarę rozwoju ich biznesu. Pomagają zespołowi organizować inicjatywy marketingowe, planowanie i działania strategiczne.

Powtarzalne procesy w zespołach marketingowych

Z tego e-booka dowiesz się, jak w siedmiu krokach usprawnić procesy marketingowe, aby Twój zespół mógł skalować produkcję i jednocześnie zachować elastyczność.

Pobierz pełny raport

Umiejętności w zakresie operacji marketingowych

Chociaż umiejętności miękkie, takie jak krytyczne myślenie, rozwiązywanie problemów i etyka pracy, są ważne, członkowie zespołu ds. operacji marketingowych nie będą w stanie wnieść znaczącej wartości do działań marketingowych firmy bez następujących umiejętności twardych:

• Umiejętności techniczne: członkowie zespołu ds. operacji marketingowych muszą posiadać wiedzę techniczną. Twój zespół powinien posiadać ogólne umiejętności techniczne w zakresie marketingu, takie jak wiedza na temat SEO, tworzenie i optymalizacja arkuszy kalkulacyjnych oraz analiza stron internetowych w zależności od roli. Ważne jest również, aby zespół ds. operacji marketingowych znał się na wszelkim oprogramowaniu marketingowym, z którego korzysta zespół na poziomie technicznym.

• Umiejętności strategiczne:  członkowie zespołu ds. operacji marketingowych muszą strategicznie podejść do kwestii tworzenia infrastruktury dla całego zespołu marketingowego. Muszą wziąć pod uwagę wszystkie zespoły, które wspierają, i zastanowić się, jak zbudować infrastrukturę marketingową, która będzie wspierać cele innych zespołów.

• Zarządzanie danymi: zarządzanie danymi to umiejętność polegająca zarówno na gromadzeniu danych marketingowych, jak i zarządzaniu nimi w ramach pulpitu nawigacyjnego lub narzędzia, które można udostępnić pozostałym członkom firmy.  Zespół ds. operacji marketingowych pomoże połączyć źródła danych z platformami do wizualizacji danych, aby zespoły mogły lepiej analizować wyniki.

• Automatyzacja marketingu: większe zespoły często korzystają z oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby usprawnić procesy marketingowe. Dobry specjalista ds. operacji marketingowych powinien wiedzieć, jak działa oprogramowanie do automatyzacji marketingu i jak sprawić, aby informacje, których potrzebują zespoły, płynęły we właściwym kierunku.

• Zarządzanie relacjami z klientami:  zarządzanie relacjami z klientami jest niezwykle ważną funkcją zarówno dla zespołu marketingowego, jak i sprzedażowego. Zespół ds. operacji marketingowych współpracuje z zespołem sprzedaży, aby zapewnić, że zarówno marketing, jak i sprzedaż mają odpowiednie informacje, których potrzebują od potencjalnych klientów, aby wdrożyć właściwą strategię i przekształcić ich w faktycznych klientów.

Powtarzalne procesy w zespołach marketingowych

Z tego e-booka dowiesz się, jak w siedmiu krokach usprawnić procesy marketingowe, aby Twój zespół mógł skalować produkcję i jednocześnie zachować elastyczność.

Pobierz pełny raport

Czym zajmuje się zespół ds. operacji marketingowych?

Może to brzmieć zniechęcająco, ale zespół ds. operacji marketingowych jest odpowiedzialny za całą infrastrukturę organizacji marketingowej Twojego zespołu. Dokładny skład zespołu ds. operacji marketingowych zależy od wielkości firmy, struktury działu marketingowego i branży. Zapoznaj się z typowymi rolami i obowiązkami, które wchodzą w zakres operacji marketingowych. 

Obowiązki zespołu operacji marketingowych:

• Analityka marketingowa: zespół operacji marketingowych jest odpowiedzialny za śledzenie i raportowanie danych oraz analiz. Inne zespoły konsultują się z zespołem MOPS, aby móc łączyć źródła danych z pulpitami nawigacyjnymi i, w zależności od zespołu, analizować dane w celu opracowania strategii. 

• Zgodność z przepisami i ryzyko: jeśli pracujesz w branży, w której ryzyko i zgodność z przepisami są powszechnymi kwestiami, zespół ds. operacji marketingowych musi wiedzieć, jak stworzyć infrastrukturę marketingową, która minimalizuje ryzyko i jest zgodna z przepisami.

• Zarządzanie zasobami:  odpowiedzialność ta może spoczywać na zespole ds. operacji marketingowych, ale wszystko zależy od tego, jak zorganizowany jest bieżący zespół marketingowy. Zarządzanie zasobami to organizacja zasobów cyfrowych, takich jak zdjęcia, filmy lub inne rodzaje multimediów. Zespół ds. operacji marketingowych decyduje, w jaki sposób udostępnić te informacje pozostałym działom marketingowym.

Role w zespole operacji marketingowych:

W mniejszych zespołach operacje marketingowe mogą być prowadzone przez jedną osobę. Jednak w miarę skalowania i rozwoju zespołów, zespół ds. operacji marketingowych powinien rozwijać się proporcjonalnie do reszty organizacji marketingowej. Oto kilka typowych ról, które możesz spotkać w zespole ds. operacji marketingowych.

• Kierownik lub lider ds. marketingu operacyjnego: jest to osoba odpowiedzialna za zarządzanie zespołem specjalistów ds. marketingu operacyjnego. Liderzy zespołów ds. operacji marketingowych współpracują z innymi zespołami i kierownictwem wyższego szczebla, aby zdecydować, jaka jest najlepsza infrastruktura marketingowa do zbudowania. Pomagają skalować organizację marketingową, jednocześnie zarządzając własnym zespołem i rozumiejąc codzienne operacje związane z wykonywaną pracą.

• Specjaliści ds. operacji marketingowych: poszczególni członkowie zespołu, którzy współpracują z innymi członkami zespołu marketingowego, aby zapewnić prawidłowe działanie wszystkich funkcji marketingowych. W większych zespołach taka osoba może być przypisana do konkretnych zespołów, z którymi współpracuje. Na przykład, może istnieć dedykowany specjalista ds. marketingu odpowiedzialny za współpracę z zespołem ds. tworzenia stron internetowych, aby zapewnić prawidłowe połączenie oprogramowania marketingowego ze stroną internetową zespołu.

• Analityk ds. operacji marketingowych: osoba lub osoby odpowiedzialne za monitorowanie, gromadzenie i analizowanie danych, które pomogą w kształtowaniu przyszłych strategii marketingowych. Informacje gromadzone przez analityków MOP są wykorzystywane do tworzenia nowych strategii marketingowych.

W jaki sposób zespoły MOP współpracują z innymi zespołami?

Zespół ds. operacji marketingowych jest odpowiedzialny za zarządzanie i wspieranie procesów oraz systemów, które umożliwiają pozostałym członkom zespołu marketingowego efektywne wykonywanie swojej pracy. Oznacza to, że MOP często współpracuje z innymi zespołami, takimi jak zespół ds. marketingu e-mailowego, zakupów, marketingu rozwoju, tworzenia stron internetowych i praktycznie każdy inny zespół marketingowy, jaki tylko przyjdzie Ci do głowy. 

Oto kilka przykładów współpracy zespołów ds. operacji marketingowych z innymi zespołami:

• Zespół ds. operacji marketingowych współpracuje z zespołem ds. marketingu cyklu życia, zapewniając prawidłowe połączenie oprogramowania do e-mail marketingu z wewnętrznym oprogramowaniem CRM. 

• Zespół ds. marketingu operacyjnego może współpracować z zespołem ds. marketingu treści, pomagając mu łączyć formularze do pozyskiwania leadów z modułami blogów.

• Zespół ds. operacji marketingowych może współpracować z zespołem ds. danych i analityki, aby zapewnić, że wszystkie źródła danych pobierają właściwe informacje, które inne zespoły marketingowe muszą śledzić.

Powtarzalne procesy w zespołach marketingowych

Z tego e-booka dowiesz się, jak w siedmiu krokach usprawnić procesy marketingowe, aby Twój zespół mógł skalować produkcję i jednocześnie zachować elastyczność.

Pobierz pełny raport

4 kroki do stworzenia strategii operacji marketingowych

Opracowanie strategii marketingowej wymaga współpracy, znajomości bieżącej organizacji marketingowej oraz narzędzi technologicznych zespołu marketingowego (czasami nazywanych „stosem technologii”). Uwzględnienie wszystkich tych informacji może być trudne, ale oto cztery proste kroki, które możesz podjąć, aby łatwo wdrożyć strategię operacji marketingowych. 

1. Określ cele interesariuszy

Operacje marketingowe pełnią przede wszystkim rolę wsparcia dla całej organizacji marketingowej. Podczas tworzenia strategii dla zespołu ds. operacji marketingowych ważne jest, aby zrozumieć cele kluczowych interesariuszy. 

Załóżmy, że pracujesz w firmie zajmującej się e-commerce. Zespół ds. marketingu wzrostu chce zacząć przypisywać część sprzedaży reklamom w mediach społecznościowych. W tym celu spotyka się z zespołem ds. operacji marketingowych, aby ustalić, jak osiągnąć te cele za pomocą dostępnych obecnie narzędzi marketingowych. 

2. Określ najlepszy sposób działania

Następnie zespół ds. operacji marketingowych będzie współpracował z interesariuszami w celu opracowania planu działania. Często zdarza się, że interesariusz prosi o coś, czego bieżąca infrastruktura marketingowa nie jest w stanie obsłużyć. Zadaniem zespołu ds. operacji marketingowych jest zrozumienie możliwości i ograniczeń dostępnej technologii marketingowej oraz współpraca z interesariuszami w celu opracowania najlepszego sposobu działania.

Jednym z powszechnych sposobów na zapewnienie interesariuszom tego, czego potrzebują, a jednocześnie umożliwienie zespołowi ds. operacji marketingowych uwzględnienia dostępności, jest rozpoczęcie od stworzenia przez interesariuszy historii użytkowników. Historia użytkownika, powszechnie stosowana w metodologiach Agile, to brief wyjaśniający, jak użytkownik końcowy powinien postrzegać przebieg procesu. Historia użytkownika jest zwykle opowiedziana w jednym zdaniu, zgodnie z formatem: „Jako [użytkownik] chcę [cel oprogramowania], aby [wynik]”.

Wcześniej wspomniany zespół ds. marketingu wzrostu może utworzyć następującą historię użytkownika:

• Jako specjalista ds. marketingu wzrostu chcę mieć pulpit nawigacyjny, który aktywnie śledzi, ile pieniędzy generuje sprzedaż, aby móc prawidłowo przypisać sprzedaż do naszych reklam w mediach społecznościowych.

To krótkie zdanie wystarczy, aby zespół ds. operacji marketingowych zrozumiał, o co prosi zespół ds. marketingu wzrostu i jak to zrobić. Twój zespół wie teraz, że będzie musiał:

• Znalezienie sposobu na przypisanie sprzedaży z płatnych reklam społecznościowych

• Śledzić na bieżąco dane dotyczące sprzedaży z płatnych reklam społecznościowych

• Połączyć źródło danych płatnych reklam w mediach społecznościowych z pulpitem nawigacyjnym, do którego będzie miał dostęp zespół ds. marketingu wzrostu

3. Wdrożenie strategii

Po ustaleniu ostatecznego celu z interesariuszami, kolejnym krokiem jest wdrożenie planu. Każda organizacja marketingowa jest inna i w zależności od używanej technologii lub sposobu organizacji zespołu, etap wdrożenia będzie różnił się w zależności od projektu. 

Podczas wdrażania strategii ważne jest, aby interesariusze byli na bieżąco z przebiegiem procesu. Ważne jest, aby stworzyć plan komunikacji, aby interesariusze wiedzieli, gdzie przekazywać ważne informacje. Kluczowe elementy projektu, takie jak oś czasu, można przekazywać za pośrednictwem narzędzia do zarządzania pracą, aby wszyscy interesariusze mogli sprawdzać status projektu w trybie asynchronicznym.

4. Mierz i raportuj wskaźniki sukcesu

Zespół ds. operacji marketingowych wspiera wiele innych zespołów marketingowych. Może to stanowić wyzwanie dla zespołu MOPS, który musi mierzyć swoje indywidualne wskaźniki. Łatwym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest ustalenie wskaźników, które są powiązane z celami interesariuszy.

Innym sposobem na ustalenie wskaźników dla zespołu MOPS jest analiza interakcji potencjalnych klientów z marką na różnych etapach lejka marketingowego. Operacje marketingowe pomagają innym zespołom zidentyfikować wszelkie wąskie gardła w lejku marketingowym i pomagają w opracowaniu strategii na przyszłość.

Zapewnij przejrzystość dzięki przepływowi pracy zespołu MOP

Zespół marketingowy to duża maszyna z wieloma różnymi kołami zębatymi i trybami pracy. Ważne jest, aby istniał zespół zajmujący się zapewnieniem prawidłowego działania tej maszyny. Zadbaj o przejrzystość w swoim zespole marketingowym, tworząc jedno źródło informacji. 

Narzędzie do zarządzania pracą, takie jak Asana, może pomóc zespołom marketingowym w organizacji i realizacji strategicznych inicjatyw w jasny i zwięzły sposób. Dowiedz się więcej o tym, jak Asana może pomóc Twojemu zespołowi marketingowemu osiągnąć cele.

Powtarzalne procesy w zespołach marketingowych

Z tego e-booka dowiesz się, jak w siedmiu krokach usprawnić procesy marketingowe, aby Twój zespół mógł skalować produkcję i jednocześnie zachować elastyczność.

Pobierz pełny raport