Czym jest strategia marketingu cyfrowego? 9 kroków, aby zwiększyć swoją obecność w Internecie

Marketing cyfrowy ewoluował w szybkim tempie. Od mediów społecznościowych i e-maili po statystyki i analizy dotyczące konsumentów – marketing cyfrowy oferuje więcej możliwości niż kiedykolwiek wcześniej.

Jak możesz wykorzystać wszystkie możliwości, jakie oferuje marketing cyfrowy? Każda inicjatywa w zakresie marketingu cyfrowego rozpoczyna się od opracowania skutecznej strategii. Jednak 49% organizacji nie ma jasno określonej strategii marketingu cyfrowego. Bez zdefiniowanej strategii plan traci na znaczeniu, a członkowie zespołu będą mieli trudności ze zrozumieniem, w jaki sposób ich zadania wpisują się w szerszy cel.

Nie bądź częścią tych 49% organizacji, które nie są przygotowane. Niezależnie od tego, czy opracowujesz strategię marketingową po raz pierwszy, czy masz już w tym duże doświadczenie, nasze wskazówki pomogą Ci zbudować solidne podstawy fundamenty dla Twojego zespołu marketingowego.

Czym jest strategia marketingu cyfrowego?

Strategia marketingu cyfrowego to plan działania, który pozwoli Ci osiągnąć cel biznesowy za pośrednictwem kanałów marketingowych online. Skupia się na wyjaśnieniu, co chcesz osiągnąć i dlaczego. Określając strategię marketingu cyfrowego, zadaj sobie następujące pytania:

1. Jakie są nasze cele?

2. Jakie są nasze cele?

3. Kim są nasi odbiorcy docelowi?

4. Jakie są nasze kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)?

5. Jakie są ramy czasowe?

Strategia marketingu cyfrowego nie tylko służy jako struktura, która stanowi podstawę planu, ale także pomaga określić, które platformy cyfrowe, media, dane i technologie będą wymagane. Jeśli rozważasz przeprowadzenie kampanii marketingowej lub większej inicjatywy, posiadanie strategii ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.

Jakie są rodzaje marketingu cyfrowego?

Zanim przejdziemy do tego, jak zbudować strategię marketingu cyfrowego, przyjrzyjmy się miksturze marketingu cyfrowego. Nie możesz zbudować swojej strategii bez wcześniejszego zrozumienia kluczowych elementów, które się do niej przyczyniają.

Czy znasz pojęcie „trójka marketingowa”? To trzy obszary, które składają się na nakład pracy włożony w działania marketingowe. Trifecta jest podzielona na trzy kategorie: media zdobyte, własne i płatne.

• Media zdobyte obejmują wzmianki w artykułach, udostępnienia w mediach społecznościowych, reposty i recenzje.

• Media własne obejmują strony internetowe Twojej marki, strony mobilne, blogi i kanały w mediach społecznościowych.

• Media płatne obejmują reklamy PPC, reklamy displayowe, reklamy retargetingowe, płatnych influencerów, płatną promocję treści oraz reklamy w mediach społecznościowych.

Czym są taktyki marketingu cyfrowego?

Teraz, gdy znasz już trzy rodzaje mediów w marketingu cyfrowym, nadszedł czas, aby zagłębić się w marketing cyfrowy. Miks marketingu cyfrowego obejmuje następujące taktyki:

SEO i SEM

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) i marketing w wyszukiwarkach (SEM) określają pozycję Twojej witryny i zasobów internetowych w wyszukiwarce. SEO generuje ruch organiczny, podczas gdy SEM generuje ruch za pośrednictwem reklam i marketingu online.

Jeśli szukasz zestawu narzędzi, które pomogą Ci w badaniach i raportowaniu SEO, sprawdź SEMrush. W przypadku marketerów, którzy chcą przekształcić ruch z wyszukiwarek w kanał wzrostu, użycie szablonu strategii SEO może uprościć planowanie i realizację. Szablon do śledzenia pozycji zamyka pętlę, pokazując, jak te strategie działają w rzeczywistych wynikach wyszukiwania.

W przypadku planowania długoterminowego zespoły często korzystają z szablonu mapy drogowej SEO, aby organizować inicjatywy, podzielić pracę techniczną na etapy i udostępniać postępy interesariuszom.

Marketing treści

Marketing treści obejmuje wszystkie treści online, które tworzysz. Obejmuje to wszystko, od filmów, które hostujesz online, po posty na blogu i e-booki, które piszesz i projektujesz. Firmy każdej wielkości i każdego rodzaju nieustannie dostarczają nową treść za pośrednictwem kanałów cyfrowych.

Marketing w mediach społecznościowych

Każdego dnia do platform mediów społecznościowych dołącza ponad milion nowych osób. Media społecznościowe obejmują każdy rodzaj sieci społecznościowej (np. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram i Snapchat), która służy jako społeczność internetowa do dzielenia się informacjami.

Marketing z udziałem influencerów

Marketing z udziałem influencerów to jedna z najnowszych taktyk marketingu cyfrowego, która wykorzystuje rekomendacje i wzmianki o produktach ze strony influencerów – osób z dedykowaną społecznością w mediach społecznościowych, które są postrzegane jako eksperci w swojej dziedzinie – w celu zwiększenia świadomości marki i konwersji.

E-mail marketing

E-mail marketing to nowoczesna alternatywa dla tradycyjnej poczty. Marketing e-mailowy to szybka i niedroga metoda dotarcia do potencjalnych i obecnych klientów.

Reklama online

Reklamy online mogą być kosztowne, ale skutecznie zwiększają ruch na stronie internetowej i w innych zasobach internetowych. Dzięki reklamom online możesz wybrać, co chcesz wyświetlać i w jakich kanałach.

Marketing na stronie internetowej

Strona internetowa Twojej firmy to Twoja strona główna w internecie. Zasługuje na jak największą uwagę i wymaga unikalnego projektu, aby wyróżniać się z tłumu. Strony docelowe to jedno z pierwszych miejsc, które odwiedzają potencjalni klienci, gdy chcą dowiedzieć się więcej o Twojej firmie i produkcie.

Analityka

Analitykę można zbierać z różnych kanałów cyfrowych, aby uzyskać cenne dane i statystyki. Te informacje mogą pomóc Ci ulepszyć zarówno bieżące, jak i przyszłe strategie marketingu cyfrowego.

Wersja mobilna

Nie możemy zapominać o doświadczeniach mobilnych, zwłaszcza gdy do 70% ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych. Za każdym razem, gdy rozważasz inicjatywę w zakresie marketingu cyfrowego, zastanów się, jak będzie ona wyglądać i funkcjonować na urządzeniach mobilnych. Chcesz, aby Twoja aplikacja mobilna była tak samo bezbłędna, jak wersja na komputer.

Teraz, gdy znasz już elementy marketingu cyfrowego, możesz przejść do budowania strategii.

Jak stworzyć skuteczną strategię marketingu cyfrowego

1. Przeprowadź badania i analizy

Zanim podejmiesz jakiekolwiek działania, przeprowadź jak najwięcej badań. Dzięki przeprowadzeniu badań i analiz możesz lepiej przygotować i sformułować swoją strategię marketingu cyfrowego. Badania obejmują analizę Twojej firmy, branży, a nawet konkurencji. 

Jednym z najskuteczniejszych narzędzi wykorzystywanych przez marketerów na tym etapie jest analiza mocnych i słabych stron, szans i zagrożeń (SWOT).  Przeprowadzenie analizy SWOT przed rozpoczęciem tworzenia strategii marketingowej pomoże Ci uzyskać pełną świadomość tego, gdzie Twój business jest konkurencyjny. Na tej podstawie możesz znaleźć sposoby na poprawę lub wyeliminowanie słabych stron i wykorzystanie mocnych stron w swojej strategii marketingowej. Użyj analizy SWOT, aby określić:

• Mocne strony: inicjatywy wewnętrzne, które osiągają dobre wyniki

• Słabe strony: mniej skuteczne inicjatywy wewnętrzne

• Szanse: zewnętrzne inicjatywy, które mogą pomóc w osiągnięciu silniejszej pozycji konkurencyjnej

• Zagrożenia: zewnętrzne inicjatywy, które mogą osłabić Twoją bieżącą pozycję

Analiza konkurentów przynosi wiele korzyści. Widząc, co robią Twoi konkurenci, możesz znaleźć kreatywne sposoby na wyróżnienie swojej marki i zdominowanie konkurencji. Jeśli chodzi o konkurencję, im więcej badań, tym lepiej. Jeśli interesuje Cię, co robią Twoi konkurenci, sprawdź Moat – narzędzie, które pozwala zobaczyć, jak wyglądają reklamy konkurencji.

2. Zdefiniuj swoje cele, odbiorców i pozycjonowanie

Najważniejszym krokiem w budowaniu każdej strategii marketingu cyfrowego jest określenie celów, odbiorców i pozycjonowania (GAP). Jakie są Twoje cele związane z budowaniem tej strategii marketingu cyfrowego? I jak Twoje cele marketingowe łączą się z szerszymi celami firmy? Musisz jasno zrozumieć, w jaki sposób Twoja strategia marketingu cyfrowego przyczynia się do realizacji szerszych celów. 

Po spisaniu celów musisz określić, kim są Twoi odbiorcy i jakie będzie Twoje pozycjonowanie – w jaki sposób przekonasz odbiorców do ukończonego działania. Poniżej znajduje się przykład tego, jak przygotować ogólny plan GAP:

• Cel: zwiększenie liczby leadów kwalifikowanych marketingowo (MQL) o 20%

• Odbiorcy: kierownicy sprzedaży i osoby na wyższych stanowiskach w branży technologicznej w Ameryce Północnej

• Pozycjonowanie: użyj strategii pozycjonowania konkurencyjnego, aby wyróżnić kluczowe cechy wyróżniające i zmienić pozycję konkurencji w umysłach naszych odbiorców docelowych

3. Stwórz persony nabywców

Persony kupujących, zwane również personami klientów, to fikcyjni klienci, którzy reprezentują Twoich odbiorców docelowych. Profil persony opisuje, kim jest klient, co lubi, a czego nie lubi, a także jego ogólne motywacje lub frustracje. Może to obejmować:

• Dane demograficzne: czynniki takie jak wiek, wykształcenie i płeć

• Dane firmograficzne: cechy organizacyjne, takie jak przychody, branża, lokalizacja i liczba pracowników (zwykle używane tylko w marketingu B2B)

• Psychograficzne: czynniki takie jak osobowość, styl życia, opinie i cele

• Zachowania: wskaźniki, które pomagają określić, w jaki sposób klient wchodzi w interakcje z Twoją marką, takie jak lojalność klientów, sezonowe wzorce zakupów lub sposób korzystania z Twojego produktu lub usługi

• Dane geograficzne: lokalizacja klientów, w tym klientów międzynarodowych, krajowych lub regionalnych

Analizując profile klientów, uzyskasz informacje potrzebne do tworzenia komunikatów, które trafią do Twoich klientów. 

Prawdopodobnie trzeba będzie utworzyć wiele person kupujących – po jednej dla każdego rodzaju osoby, która kupuje Twoje towary lub usługi. Segmentacja odbiorców umożliwi Ci skuteczniejsze kierowanie reklam do określonych grup docelowych. 

4. Nakreśl ścieżkę klienta

Czy kiedykolwiek postawiłeś(-aś) się na miejscu swoich klientów? Udokumentuj całe ich doświadczenie, tworząc mapę podróży klienta. Mapa ścieżki klienta przedstawia każdy krok, który wykonuje nowy klient podczas interakcji z Twoją firmą lub marką.

Tworząc mapę podróży klienta, będziesz w stanie zwizualizować kroki, które należy wykonać, aby przejść z punktu A do punktu B. Chcesz mieć pewność, że doświadczenie klienta jest bezproblemowe i łatwe do przejścia. Podczas tworzenia mapy możesz znaleźć możliwości poprawy doświadczenia. 

Aby rozpocząć, zadaj sobie pytanie: „Jakie kanały i treść znajdują się na tej ścieżce?” To pytanie pomoże Ci określić, w które kanały warto inwestować, a które mają pierwszeństwo.

Poniżej znajduje się przykład podróży klienta. Załóżmy, że jesteś klientem firmy Apollo Enterprises:

1. Widzisz reklamę Apollo Enterprises w internecie

2. Obserwujesz Apollo Enterprises na LinkedIn

3. Odwiedzasz stronę internetową Apollo Enterprises

4. Podajesz swój adres e-mail, aby pobrać e-book firmy Apollo Enterprises

5. Czytasz e-booka Apollo Enterprises i uważasz, że jego treść jest interesująca

6. Otrzymujesz promocyjną wiadomość e-mail od firmy Apollo Enterprises z zaproszeniem do zaprezentowania demo produktu

7. Rejestrujesz się, aby otrzymać prezentację produktu Apollo Enterprises

8. Oglądasz prezentację produktu Apollo Enterprises i podoba Ci się oferta

9. Kupujesz produkt Apollo Enterprises

10. Jesteś bardzo zadowolony ze swojego zakupu i zostawiasz pozytywną recenzję online

Właśnie przeanalizowaliśmy ścieżkę klienta od początku do końca. Widzimy dokładną ścieżkę, którą podąża klient, od pierwszego kroku, czyli zobaczenia nazwy firmy, do ostatniego kroku, czyli zakupu produktu. Stworzenie mapy ścieżki klienta pomoże Ci wyobrazić sobie, jak Twoja strategia marketingu cyfrowego może zostać wprowadzona w życie.

5. Dostosuj swój marketing cyfrowy

Omówiliśmy już miksturę marketingu cyfrowego. Teraz nadszedł czas, aby wybrać elementy, które warto uwzględnić w swoim planie. Ważne jest, aby wcześniej ustalić, które kanały marketingu cyfrowego będą zaangażowane w Twoją strategię. Po ustaleniu, które kanały miksu cyfrowego pomogą Ci osiągnąć cele, zadaj sobie dwa pytania: co będzie obejmował każdy element i jaka będzie częstotliwość każdego elementu?

Na przykład, czy chcesz skupić się przede wszystkim na marketingu e-mailowym i reklamach online, czy też chcesz uwzględnić każdy element miksu marketingu cyfrowego? Jeśli zamierzasz uwzględnić wszystkie elementy, musisz określić, gdzie każdy z nich pasuje na osi czasu i jak wszystko ze sobą współgra.

6. Określ ograniczenia budżetowe

Ile pieniędzy będziesz potrzebować, aby zrealizować swoją strategię marketingu cyfrowego? Czy będziesz potrzebować wsparcia z zewnątrz, na przykład agencji lub dostawców? Na wczesnym etapie szczegółowo określ inwestycje, aby szybko określić, z jakimi dostawcami będziesz musiał współpracować, i rozpocząć pracę nad dokumentacją oraz briefami kreatywnymi. Ważne jest, aby zrozumieć, co będzie wykonywane wewnętrznie, a co będzie zlecane na zewnątrz, aby móc odpowiednio przydzielić zasoby.

Upewnij się, że budżet jest realistyczny, uzyskując wyceny. Te kluczowe szczegóły pozwolą Ci upewnić się, że wszystko idzie zgodnie z planem i że osiągniesz swoje cele, nie przekraczając bieżącego budżetu. Gdy będziesz mieć pewność, że Ty i Twój zespół możecie wykonać każde działanie w ramach bieżącego budżetu, możesz przejść do budowania planu wdrożenia.

7. Ustal docelowy zwrot z inwestycji i Kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI)

Zacznij analizować liczby i określ, jakie będą Twoje całkowite wydatki i zwrot z inwestycji (ROI). Warto dokładnie przyjrzeć się temu, jak Twoja inwestycja ma się do potencjalnych korzyści, aby upewnić się, że warto realizować Twoją strategię cyfrową. 

Po przeanalizowaniu liczb zacznij ustalać cele dotyczące kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI). Zadaj sobie pytanie: „Jakie cele KPI staram się osiągnąć dla każdego działania? Co będziemy testować i w jakim okresie?” Popularne wskaźniki marketingu cyfrowego i kluczowe wskaźniki efektywności, które należy śledzić, obejmują:

• Źródła ruchu w sieci

• potencjalni klienci,

• Wyświetlenia strony

• Koszt na lead

• Powracający użytkownicy

• Współczynnik konwersji

• Współczynnik klikalności

Te kluczowe wskaźniki efektywności (ang. KPI) będą wskazywać, jak mierzyć i śledzić sukces strategii marketingu cyfrowego.

8. Wdrażaj i monitoruj swoją strategię

Jeśli chodzi o realizację strategii marketingu cyfrowego, nigdy nie można być zbyt dobrze przygotowanym. Upewnij się, że wszystkie działania są realizowane na czas, a każdy członek zespołu bierze odpowiedzialność za swoją pracę. Zawsze monitoruj swoje inicjatywy marketingowe przed, w trakcie i po zakończeniu ich cyklu życia, aby upewnić się, że wszystko przebiega zgodnie z planem.

Być może korzystasz już z narzędzi cyfrowych, takich jak poczta e-mail i udostępnianie w chmurze, ale co z narzędziami do zarządzania pracą? Odpowiednie oprogramowanie do zarządzania pracą może zapewnić Twojej strategii marketingu cyfrowego przewagę konkurencyjną. Planowanie wszystkiego za pomocą istniejących narzędzi, takich jak arkusze kalkulacyjne lub dokumenty, może być uciążliwe. Nie są one aktualizowane na bieżąco i łatwo o nich zapomnieć. Dzięki narzędziu do zarządzania pracą możesz planować i przeglądać całą strategię marketingową na różne sposoby, na przykład w formie osi czasu, kalendarza lub tablicy Kanban. Umieszczenie całej strategii i planu marketingu cyfrowego na jednej platformie znacznie ułatwi pracę i współpracę Tobie i Twojemu zespołowi.

Pamiętaj, aby na bieżąco aktualizować status projektu i w razie potrzeby dostosowywać daty wykonania. Zawsze udoskonalaj swoje strategie i zmieniaj priorytety w oparciu o zmieniające się potrzeby. Regularne monitorowanie i śledzenie pracy pozwoli Ci natychmiastowe usuwanie wszelkich wąskich gardeł, co umożliwi szybsze działanie.

9. Mierz wyniki

Jedną z największych zalet marketingu cyfrowego jest dostęp do wszystkich danych, które są z nim związane. Możesz na bieżąco sprawdzać statystyki dotyczące wyników swoich inicjatyw i wprowadzać zmiany. Nie musisz działać na oślep za każdym razem, gdy rozpoczynasz nową kampanię, premierę lub projekt. Dzięki danym analitycznym na wyciągnięcie ręki możesz na bieżąco optymalizować działania, aby poprawić wyniki.

Pamiętasz, jak w kroku 7 ustalaliśmy cele dotyczące kluczowych wskaźników efektywności (ang. KPI)? Teraz nadszedł czas, aby zdać raport dotyczący tych wskaźników KPI i porównać wyniki z początkowymi celami. Dzięki temu łatwo sprawdzisz, czy wyniki są zgodne z założeniami.

Jeśli nie udało Ci się osiągnąć celów, zadaj sobie pytanie: „Co nie zadziałało?” Jeśli wyniki są lepsze niż zakładano, określ, co przyczyniło się do wzrostu wydajności. Wykorzystaj kluczowe wnioski i zastosuj je w przyszłości. Sarah Charlton, dyrektor ds. marketingu efektywnościowego w Asanie, oferuje Wskazówkę PRO:

„Przedstaw swoje statystyki interesariuszom, aby pomóc im zrozumieć proces, który w przeciwnym razie może wydawać się skomplikowany i nieprzejrzysty. Podziel się tym, co zadziałało, a co nie, oraz tym, co musisz jeszcze przetestować, aby dowiedzieć się więcej. Wiedza o tym, co się nie sprawdziło, jest tak samo przydatna jak to, co pomogło Ci ulepszyć kolejną strategię marketingu cyfrowego, a także pomaga budować zaufanie i przejrzystość w relacjach z interesariuszami”.

Jeśli duża część Twojego planu opiera się na mediach społecznościowych, połącz swoje kanały z szablonem raportu dotyczącego mediów społecznościowych, aby śledzić zaangażowanie, wzrost liczby obserwujących i wyniki kampanii.

Wykorzystaj marketing cyfrowy, aby powiększyć swoją bazę klientów online

Nasz przewodnik krok po kroku pomoże Ci zbudować skuteczną strategię marketingu cyfrowego. Gdy wszystko będzie gotowe do rozpoczęcia fazy wdrożenia, skorzystaj z jednego z naszych darmowych szablonów planu marketingu cyfrowego. 

Możesz łatwo dostosować każdy szablon do swoich potrzeb i wymagań. Niezależnie od tego, czy planujesz cyfrową kampanię marketingową, czy tworzysz Kalendarz publikacji, mamy dla Ciebie odpowiedni szablon.