Bouw een marketingstrategie in 4 stappen

Operations management is een cruciaal onderdeel van elke organisatie omdat het de dagelijkse processen soepel laat verlopen. Zonder de operations manager als de engineer van het schip, zouden anderen moeite hebben om de show boven het dek te orkestreren. 

Net als andere operationele teams is marketing operations er verantwoordelijk voor dat alles soepel verloopt binnen de marketingorganisatie. Daarnaast nemen ze een actieve ondersteunende en adviserende rol op zich in veel marketingfuncties om ervoor te zorgen dat de geïmplementeerde tactieken mogelijk zijn met de marketinginfrastructuur. Hieronder bespreken we de basisprincipes van marketingactiviteiten, enkele veelvoorkomende rollen die je in dit team kunt zien en hoe marketingactiviteiten een organisatie als geheel beïnvloeden. 

Wat zijn marketingactiviteiten (MOP's)?

Marketing operations beschrijft de mensen, processen en technologie die marketingstrategie omzetten in acties. Uiteindelijk stelt marketing operations marketingteams in staat om efficiënt te werken en uit te breiden naarmate hun bedrijf groeit. Het helpt je team bij het organiseren van marketinginitiatieven, planning en strategische activiteiten.

Marketingteams hebben herhaalbare processen nodig

In dit e-book leer je zeven belangrijke stappen om marketingprocessen te stroomlijnen, zodat je team de productie kan opschalen en tegelijkertijd wendbaar kan blijven.

Krijg de inzichten

Vaardigheden voor marketing operations

Hoewel zachte vaardigheden zoals kritisch denken, probleemoplossing en arbeidsethos belangrijk zijn, zullen teamleden in marketing operations-rollen geen zinvolle waarde bieden aan de marketinginspanningen van het bedrijf zonder de volgende harde vaardigheden:

• Technische vaardigheden: Teamleden van marketing operations moeten technisch geletterd zijn. Je team moet algemene technische marketingvaardigheden hebben, zoals SEO-kennis, het aanmaken en optimaliseren van spreadsheets en website-analyse, afhankelijk van de rol. Het is ook belangrijk dat je marketing operations-team alle marketingsoftware die je team gebruikt op een technisch niveau begrijpt.

• Strategische vaardigheden:  MOP's moeten strategisch zijn over hoe ze de infrastructuur voor het hele marketingteam kunnen creëren. Ze moeten nadenken over alle teams die ze ondersteunen en hoe ze een marketinginfrastructuur kunnen opbouwen die de doelen van andere teams ondersteunt.

• Gegevensbeheer: Gegevensbeheer is een vaardigheid die zowel het verzamelen van marketinggegevens als het beheren ervan binnen een dashboard of tool omvat om te delen met de rest van het bedrijf.  Een marketing operations-team zal helpen bij het verbinden van de gegevensbronnen met datavisualisatieplatforms, zodat teams de prestaties beter kunnen analyseren.

• Marketingautomatisering: grotere teams gebruiken vaak marketingautomatiseringssoftware om marketingprocessen te stroomlijnen. Een goede marketing operations-specialist moet weten hoe de marketingautomatiseringssoftware werkt en hoe de informatie die teams willen in de juiste richting kan worden gestuurd.

• Klantrelatiebeheer:  Klantrelatiebeheer is een uiterst belangrijke functie voor zowel een marketing- als een verkoopteam. Marketing operations werkt samen met het verkoopteam om ervoor te zorgen dat zowel marketing als verkoop de juiste informatie hebben die ze nodig hebben van potentiële klanten om de juiste strategie te implementeren om ze in klanten om te zetten.

Marketingteams hebben herhaalbare processen nodig

In dit e-book leer je zeven belangrijke stappen om marketingprocessen te stroomlijnen, zodat je team de productie kan opschalen en tegelijkertijd wendbaar kan blijven.

Krijg de inzichten

Wat doet een marketing operations-team?

Het klinkt misschien ontmoedigend, maar het marketing operations-team is verantwoordelijk voor de volledige infrastructuur van de marketingorganisatie van je team. De exacte samenstelling van je marketing operations-team hangt af van de grootte van je bedrijf, de structuur van de marketingafdeling en de branche. Bekijk hieronder de algemene rollen en verantwoordelijkheden die onder de paraplu van marketingactiviteiten vallen. 

Verantwoordelijkheden van marketing operations:

• Marketinganalyses: het marketing operations-team is verantwoordelijk voor het bijhouden en rapporteren van gegevens en analyses. Andere teams raadplegen het MOPS-team, zodat ze gegevensbronnen kunnen verbinden met dashboards en, afhankelijk van je team, de gegevens kunnen analyseren om strategie te helpen ontwikkelen. 

• Naleving en risico: als je in een branche werkt waar risico en naleving veel voorkomen, moet het marketing operations-team zich bewust zijn van hoe je een marketinginfrastructuur kunt creëren die risico's minimaliseert en voldoet aan de regelgeving.

• Middelenbeheer:  Deze verantwoordelijkheid kan worden gedragen door je marketing operations-team, maar het hangt allemaal af van hoe je huidige marketingteam is georganiseerd. Middelenbeheer is de organisatie van digitale middelen, zoals foto's, video of andere soorten media. Het marketing operations-team beslist hoe deze informatie aan de rest van de organisatie wordt aangeboden.

Marketing operations-rollen:

In kleinere teams kunnen marketingactiviteiten door één persoon worden uitgevoerd. Maar naarmate teams opschalen en groeien, moet het marketing operations-team evenredig groeien met de rest van je marketingorganisatie. Hier zijn enkele veel voorkomende rollen die je in een marketing operations-team kunt tegenkomen.

• Marketing operations manager of lead: dit is de persoon die verantwoordelijk is voor het beheren van een team van marketing operations-specialisten. MOP-leiders werken samen met andere teams en het hogere management om te beslissen wat de beste marketinginfrastructuur is om te bouwen. Ze helpen een marketingorganisatie te schalen, terwijl ze ook hun eigen Team beheren en de dagelijkse activiteiten van het werk dat plaatsvindt begrijpen.

• Marketing operations-specialisten: de individuele teamleden die met andere marketingteamleden samenwerken om ervoor te zorgen dat alle marketingfuncties werken. In grotere teams kan deze persoon specifieke teams toegewezen krijgen om voor te werken. Er kan bijvoorbeeld een toegewijde marketingspecialist zijn die verantwoordelijk is voor het samenwerken met het webontwikkelingsteam om ervoor te zorgen dat alle marketingsoftware correct is verbonden met de website van je team.

• Marketing operations-analist: deze persoon of personen zijn verantwoordelijk voor het monitoren, verzamelen en analyseren van gegevens om toekomstige marketingstrategieën te helpen informeren. De informatie die door MOP-analisten wordt verzameld, wordt gebruikt om nieuwe marketingstrategieën vast te stellen of te creëren.

Hoe werken MOP-teams samen met andere teams?

Je marketing operations-team is verantwoordelijk voor het beheren en ondersteunen van de processen en systemen die de rest van het hele marketingteam in staat stellen om hun werk effectief te doen. Dit betekent dat MOP's vaak samenwerken met andere teams, zoals e-mailmarketing, inkoop, groeimarketing, webontwikkeling en vrijwel elk ander marketingteam dat je maar kunt bedenken. 

Hier zijn een paar voorbeelden van hoe marketing operations-teams met anderen samenwerken:

• Marketing Operations zou samenwerken met een lifecycle marketingteam door ervoor te zorgen dat hun e-mailmarketingsoftware correct verbinding maakt met je interne CRM-software. 

• Marketing Operations kan samenwerken met een contentmarketingteam door hen te helpen formulieren voor het genereren van leads te verbinden met blogmodules.

• Marketing Operations kan samenwerken met het data- en analyseteam om ervoor te zorgen dat alle databronnen de juiste informatie ophalen die andere marketingteams moeten bijhouden.

Marketingteams hebben herhaalbare processen nodig

In dit e-book leer je zeven belangrijke stappen om marketingprocessen te stroomlijnen, zodat je team de productie kan opschalen en tegelijkertijd wendbaar kan blijven.

Krijg de inzichten

4 stappen om een marketing operations-strategie te maken

Het maken van een marketing operations-strategie vereist samenwerking, kennis van je huidige marketingorganisatie en de marketingtechnologische tools van je team (soms je 'tech stack' genoemd). Het kan een uitdaging zijn om al deze informatie in gedachten te houden, maar hier zijn vier eenvoudige stappen die je kunt nemen om eenvoudig een marketing operations-strategie te implementeren. 

1. Identificeer de doelen van je belanghebbenden

Marketingactiviteiten fungeren primair als een ondersteunende rol voor de hele marketingorganisatie. Bij het opstellen van een strategie voor je marketing operations-team is het belangrijk om de doelstellingen en doelen van de belangrijkste belanghebbenden te begrijpen. 

Stel je bijvoorbeeld voor dat je bij een e-commercebedrijf werkt. Het groeimarketingteam wil een deel van hun verkoop toeschrijven aan advertenties op sociale media. Om dit te doen, ontmoeten ze je marketing operations-team om te bepalen hoe ze deze doelen kunnen bereiken met de marketingtools die je momenteel beschikbaar hebt. 

2. Bepaal de beste manier van handelen

Het marketing operations-team zal dan samen met de belanghebbenden een actieplan opstellen. Het is niet ongewoon dat een belanghebbende iets vraagt dat je huidige marketinginfrastructuur niet aankan. Het is aan het marketing operations-team om de mogelijkheden en beperkingen van de beschikbare marketingtechnologie te begrijpen en samen met belanghebbenden de beste manier van handelen te bepalen.

Een veel voorkomende manier om ervoor te zorgen dat belanghebbenden krijgen wat ze nodig hebben, terwijl het marketing operations-team de beschikbaarheid in gedachten kan houden, is om te beginnen met het laten maken van gebruikersverhalen door belanghebbenden. Een gebruikersverhaal wordt vaak gebruikt in Agile-methodologieën en is een briefing van hoe de eindgebruiker een proces kan verwachten. Een gebruikersverhaal wordt meestal in één zin verteld, volgens het formaat: "Als [persona] wil ik [softwaredoel], zodat [resultaat]."

Met behulp van het groeimarketingteam eerder als voorbeeld, kan het groeimarketingteam de volgende gebruikersverhaal maken:

• Als groeimarketeer wil ik een dashboard dat actief bijhoudt hoeveel geld er wordt gegenereerd uit verkopen, zodat ik verkopen correct kan toeschrijven aan onze advertenties op sociale media.

Deze korte zin is genoeg van een verhaal om je marketing operations-team te helpen begrijpen wat het growth marketing-team vraagt en hoe je het kunt maken. Je team weet nu dat je het volgende moet doen:

• Een manier vinden om verkopen toe te schrijven aan betaalde sociale advertenties

• De gegevens van verkopen van betaalde sociale advertenties continu bijhouden

• De gegevensbron van de betaalde sociale advertenties verbinden met een dashboard waar het groeimarketingteam toegang toe heeft

3. Implementeer je strategie

Zodra je het einddoel met je belanghebbenden hebt vastgelegd, is de volgende stap het implementeren van je plan. Alle marketingorganisaties zijn anders, en afhankelijk van de technologie die je gebruikt of hoe je team is georganiseerd, zal deze implementatiefase van project tot project verschillen. 

Bij het implementeren van de strategie is het belangrijk om belanghebbenden op de hoogte te houden van hoe het proces verloopt. Het is belangrijk om een communicatieplan te maken, zodat belanghebbenden weten waar ze belangrijke informatie kunnen communiceren. Belangrijke projectfactoren zoals een projecttijdlijn kunnen worden gecommuniceerd via een werkbeheertool, zodat alle belanghebbenden asynchroon een projectstatus kunnen controleren.

4. Meet en rapporteer over successtatistieken

Marketing operations ondersteunt veel andere marketingteams. Dit kan een uitdaging zijn voor de MOPS om hun eigen individuele statistieken te meten. Een gemakkelijke manier om dit tegen te gaan is door statistieken vast te stellen die aansluiten bij de doelen van je belanghebbenden.

Een andere manier om statistieken voor een MOP-team vast te stellen, is door te analyseren hoe potentiële klanten omgaan met het merk in verschillende stadia van de marketingfunnel. Marketing Operations helpt andere teams om knelpunten in de marketingfunnel te identificeren en helpt bij het ontwikkelen van een strategie voor de toekomst.

Creëer helderheid met je MOP-workflow

Een marketingteam is een grote machine met veel verschillende werkende tandwielen en radertjes, en het is belangrijk dat er een team is dat ervoor zorgt dat de machine goed werkt. Creëer helderheid in je marketingteam door één central source of truth te creëren. 

Een werkbeheertool zoals Asana kan helpen om marketingteams georganiseerd te houden en strategische initiatieven op een duidelijke en beknopte manier vooruit te helpen. Meer informatie over hoe Asana je marketingteam kan helpen hun doelen te bereiken.

Marketingteams hebben herhaalbare processen nodig

In dit e-book leer je zeven belangrijke stappen om marketingprocessen te stroomlijnen, zodat je team de productie kan opschalen en tegelijkertijd wendbaar kan blijven.

Krijg de inzichten