문제 프레이밍을 사용하여 팀의 비효율성을 해결하세요
요약
오늘날과 같이 복잡한 업무 환경에서는 팀이 한데 모여 문제를 해결하기가 어려울 수 있습니다. 다행히도 문제 프레이밍을 발견하기에 지금처럼 좋은 때는 없었습니다.
이름에서 알 수 있듯이 문제 프레이밍은 팀이 부서 간 복잡한 비즈니스 문제를 적절하게 이해하고, 명확히 하고, 프레임화하는 데 도움이 됩니다. 그 결과는 어떨까요? 문제 프레이밍은 팀이 팀워크를 통해 문제를 더 잘 이해하고 해결하는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다.
여러 프로젝트를 관리할 때 문제 프레이밍을 구성하는 4단계를 이해하는 데 도움이 되는 세부 정보를 살펴보겠습니다.
문제 프레이밍이란?
문제 프레이밍은 어려운 비즈니스 장애물과 문제를 이해하고, 정의하고, 우선순위를 정하는 데 사용되는 사고 방법입니다. 간단히 말해, 특정 문제를 더 잘 이해하여 실시간으로 해결하는 방법을 아는 방법입니다.
프로젝트와 프로세스와 관련하여 장애물이 발생하는 것은 흔한 일입니다. 새로운 이해관계자가 합류하는 것부터 막바지에 변경 사항이 발생하는 것까지, 해결되지 않은 장애물은 앞으로 더 큰 문제로 이어질 수 있습니다. 따라서 팀의 문제 해결 능력을 키우는 것이 매우 중요한 첫 번째 단계입니다.
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문제 프레이밍 방법은 언제 사용해야 하나요?
프로젝트 또는 프로세스 중에 장애물이 발생할 때마다 문제 프레이밍이 유용합니다. 이러한 사고 방식은 문제를 실시간으로 해결하여 팀이 다시 계획대로 진행할 수 있도록 도와줍니다.
다음은 문제 프레이밍을 사용하여 해결할 수 있는 몇 가지 시나리오입니다.
시나리오 1: 스프린트 플래닝 미팅에서 팀원이 마감일을 맞추기 위해 충분한 도움이 되지 않는다는 우려를 제기합니다. 스트레스를 줄이기 위해 팀이 문제에 대해 생각하는 방식을 재구성하고 다른 관점을 제시합니다. 즉, 리소스 부족에 대해 강조하는 대신 마감일을 준수할 수 있도록 팀의 우선순위를 재정비하는 방법을 찾아냅니다.
시나리오 2: 신규 프로젝트를 시작한 후 전환율이 예상보다 낮다는 사실을 알게 됩니다. 프로젝트를 실패라고 부르기보다는 고객의 입장에서 문제를 바라보는 방식을 재구성합니다. 웹사이트를 분석한 후, 클릭 유도 문안이 눈에 띄지 않는 것을 깨닫습니다. 새로운 CTA를 테스트하여 해결책을 실험하기로 결정합니다.
이러한 시나리오는 서로 다르지만, 각각 새로운 해결책을 찾기 위해 문제에 대한 사고 방식을 재구성해야 한다는 점을 보여줍니다.
문제 진술의 프레이밍
문제 진술은 문제를 팀원에게 전달하는 방법입니다. 효과적인 문제 진술은 맥락과 관련성을 제공하는 방식으로 구성되어 있어 이해하기 쉽습니다. 이것이 문제 프레이밍 프로세스의 첫 번째 단계입니다. 목적은 팀원에게 문제를 소개하여 잠재적인 해결책을 도출하기 시작하는 것입니다.
복잡한 비즈니스 문제에 대한 해결책이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 이러한 경우 혁신적인 해결책을 찾기 위해 문제를 바라보는 관점을 재구성하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 바로 이럴 때 문제 프레이밍이 필요합니다. 문제 프레이밍 라이프사이클의 첫 번째 단계는 문제를 전달하는 방법을 아는 것입니다.
팀 회의에서 문제를 구두로 전달할 때는 항상 다음을 포함하세요.
맥락: 문제의 비즈니스 맥락에는 문제가 발생한 시점과 문제가 발생한 시스템 또는 프로세스에 대한 배경 정보가 포함됩니다. 예를 들어, 프로세스의 계획 단계에서 일관성 없는 데이터가 수집되고 있습니다.
문제: 문제의 세부 정보와 문제가 되는 이유. 예를 들어, 이 일관성 없는 데이터는 구현 단계에서 불일치를 일으킵니다.
관련성: 문제의 관련성은 문제가 특정 시스템과 어떻게 관련되어 있는지, 그리고 해결이 중요한 이유를 설명하는 세부 정보입니다. 예를 들어, 불일치가 발생하면 팀이 다시 돌아가서 문제가 시작된 지점을 정확히 찾아야 하므로 마감일이 지연됩니다.
목표: 목표는 해결책을 구현해야 하는 시점의 타임라인이나 우선순위와 해당 해결책의 목표를 명시합니다. 예를 들어, 우선순위가 높은 문제이므로 팀은 분기 말까지 문제를 해결해야 합니다.
문제 진술에 이 네 가지 요소를 포함하면 각 이해관계자가 문제의 기본 세부 정보와 일반적인 실행 계획을 이해할 수 있습니다. 모든 사람이 동일한 이해를 바탕으로 업무를 수행하면 더 빠르고 효율적으로 업무를 수행하고 성과를 달성할 수 있습니다.
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문제 프레이밍 프로세스의 4단계
문제 프레이밍 프로세스와 관련하여 문제 진술이 도입되면 따라야 할 네 가지 주요 단계가 있습니다. 이를 통해 더 큰 비즈니스 니즈와 관련된 문제를 더 잘 이해하고 시각화할 수 있습니다.
시각적 보조 수단을 사용하여 문제를 살펴보면 팀이 해결하려는 문제에 대한 더 큰 그림을 볼 수 있습니다. 맥락화를 하고, 우선순위를 지정하고, 세부 정보를 더 깊이 이해함으로써 팀은 이해관계자와 문제를 검토할 때 다른 관점을 개발할 수 있습니다.
문제 정의부터 해결책 승인까지, 문제 프레이밍 프로세스의 4단계를 살펴보겠습니다.
1. 문제 정의하기
문제가 발생하는 시스템이나 프로세스와 관련하여 문제를 분석하세요. "이 문제는 시스템 내의 어디에 있나요?" "문제의 근본 원인은 무엇인가요?"와 같은 질문을 던지세요.
맥락에 맞는 질문을 정의하면 기존 프로세스 내에서 문제를 파악하고 문제의 원인을 정확히 찾아내는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 새로운 마케팅 이니셔티브를 시작하려고 하는데 개발에 문제가 발생한 경우, 개발 리소스의 부족으로 문제를 정의할 수 있습니다.
2. 문제의 우선순위를 정합니다
다음으로, 다른 문제와 프로젝트 목표에 따라 문제점의 우선순위를 정하세요. "이 문제가 목표 달성을 방해하는가?" "이 문제로 인해 필요한 리소스가 고갈될까요?"와 같은 질문은 시작하는 데 도움이 됩니다.
이러한 질문은 중요도에 따라 문제를 순위 매기는데 도움이 되므로 문제를 해결할 때의 잠재적인 결과와 나중에 해결할 때의 잠재적인 결과를 시각화할 수 있습니다.
3. 문제 이해하기
문제를 이해하려면 다양한 이해관계자와 부서 리더로부터 정보를 수집하세요. 이렇게 하면 다양한 데이터를 확보할 수 있습니다.
문제에 대한 관점을 다각화할 수 있도록 가능한 한 많은 팀원에게 질문하고 세부 정보를 수집하세요. 그러면 대다수의 팀원에게 도움이 되는 보다 혁신적인 솔루션을 찾을 수 있습니다.
예를 들어, 개발 리소스가 충분하지 않은 이유를 완전히 이해하려면 개발 책임자에게 필요한 리소스의 우선순위를 다시 지정하도록 요청하는 것이 도움이 될 것입니다.
4. 해결책 승인
마지막으로, 해결책을 승인받을 때입니다. 하나 이상의 내부 시나리오에서 테스트하여 솔루션의 품질을 보증하세요. 이렇게 하면 외부 고객에게 소개하기 전에 솔루션이 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.
또한, 상황에 따라 다르지만, 솔루션을 출시하기 전에 리더십의 승인을 받아야 할 수도 있습니다. 승인되면 해결책의 성공을 분석하고 원하는 결과에 도달할 때까지 새로운 아이디어를 계속 테스트하세요.
참고: 리더십과 관리의 차이점문제 프레이밍 기법 및 팁
문제 프레이밍은 다른 결과를 보기 위해 관점을 바꾸는 방법이므로 직장의 번영에 도움이 될 수 있습니다. 팀이 이 기법을 사용하도록 동기를 부여함으로써 전체적으로 모든 사람의 문제 해결 능력을 키울 수 있습니다.
직장에서 혁신적인 해결책을 찾기 위해 문제 프레이밍을 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
구조화된 진술을 사용하여 문제를 프레이밍하세요: 문제 프레이밍 방법은 문제가 있는 거의 모든 상황에서 사용할 수 있지만, 문제를 재구성할 때 옳고 그른 방법이 있습니다. 문제 진술은 상황에 따라 다를 수 있지만, 각각은 위에서 설명한 기본 구성 요소를 따라야 합니다. 여기에는 맥락, 문제, 관련성, 목표가 포함됩니다. 이 모든 것은 이해관계자가 문제가 진행 중인 프로젝트와 어떻게 관련되는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
효과적인 브레인스토밍 세션을 진행하세요: 브레인스토밍 세션에서 문제 프레이밍을 사용하여 다양한 관점과 새로운 인사이트를 도출할 수 있습니다. 이 브레인스토밍 기법을 사용하려면 이해관계자에게 화이트보드나 점착 메모지를 사용하여 아이디어를 프레이밍하도록 요청하세요. 이렇게 하면 모든 아이디어가 데이터로 뒷받침됩니다.
최종 목표를 염두에 두고 문제를 프레이밍합니다: 최종 목표를 염두에 두고 시작하는 기법은 역방향으로 작업하는 것을 포함합니다. 이렇게 하면 팀의 사고 방식을 바꾸고 목표 지향적 사고를 장려할 수 있습니다. 이 기법을 사용하면 팀원들이 개인적 발전과 전략적 사고를 우선시하는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다.
직장에서 문제 프레이밍 이니셔티브를 사용하면 모든 문제를 효과적으로 전달하고 연구를 통해 해결책을 도출할 수 있습니다. 둘 다 더 효과적인 문제 해결로 이어집니다.
참고: 8D란? 효율적인 문제 해결을 위한 템플릿팀 협업을 활용하여 문제 해결하기
문제 해결은 혼자서는 할 수 있는 일이 아닙니다. 참여하는 팀원이 많을수록 해결책이 더 창의적으로 도출될 것입니다. 복잡한 의사 결정과 끊임없이 변화하는 프로젝트의 세계에서 문제 프레이밍을 사용하면 해결할 가치가 있는 문제에 대해 모든 사람이 동일한 정보를 파악할 수 있습니다.
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