4단계로 마케팅 운영 전략 수립하기

운영 관리는 일상적인 프로세스가 원활하게 진행되도록 하기 때문에 모든 조직에서 중요한 부분입니다. 선박의 엔지니어링 역할을 하는 운영 관리자가 없으면 다른 사람들은 프레젠테이션 슬라이드 위에서 쇼를 진행하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 

다른 운영팀과 마찬가지로 마케팅 운영팀은 마케팅 조직 내에서 모든 것이 원활하게 운영되도록 할 책임이 있습니다. 이 외에도 마케팅 운영팀은 마케팅 인프라를 통해 전략을 실행할 수 있도록 다양한 마케팅 기능에 대한 적극적인 지원과 자문 역할을 수행합니다. 아래에서 마케팅 운영의 기본 사항, 이 팀에서 볼 수 있는 몇 가지 일반적인 역할, 마케팅 운영이 조직 전체에 미치는 영향에 대해 논의합니다. 

마케팅 운영(MOP)이란 무엇인가요?

마케팅 운영은 마케팅 전략을 실행으로 옮기는 사람, 프로세스, 기술을 말합니다. 궁극적으로 마케팅 운영은 마케팅 팀이 비즈니스가 성장함에 따라 효율적으로 운영되고 확장될 수 있도록 해줍니다. 팀이 마케팅 이니셔티브, 계획 및 전략적 활동을 조직하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 팀에 반복 가능한 프로세스가 필요한 이유

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마케팅 운영 스킬

비판적 사고, 문제 해결, 직업 윤리 등의 소프트 스킬이 중요하지만, 마케팅 운영 역할을 맡은 팀원은 다음과 같은 하드 스킬 없이는 회사의 마케팅 작업량에 의미 있는 가치를 제공할 수 없습니다.

• 기술 스킬: 마케팅 운영 팀원은 기술에 정통해야 합니다. 팀은 역할에 따라 SEO 지식, 스프레드시트 생성 및 최적화, 웹사이트 분석과 같은 일반적인 마케팅 기술 스킬을 갖추어야 합니다. 마케팅 운영 팀이 기술적 수준에서 팀이 사용하는 마케팅 소프트웨어를 이해하는 것도 중요합니다.

• 전략 기술:  MOP 팀은 마케팅 팀 전체를 위한 인프라를 구축하는 방법에 대해 전략적이어야 합니다. 지원하는 모든 팀과 다른 팀의 목표를 지원하는 마케팅 인프라를 구축하는 방법에 대해 생각해야 합니다.

• 데이터 관리: 데이터 관리는 마케팅 데이터를 수집하고 대시보드 또는 도구 내에서 관리하여 회사의 나머지 부분과 공유하는 기술을 말합니다.  마케팅 운영 팀은 데이터 소스를 데이터 시각화 플랫폼에 연결하여 팀이 성과를 더 잘 분석할 수 있도록 지원합니다.

• 마케팅 자동화: 대규모 팀은 마케팅 프로세스를 간소화하기 위해 마케팅 자동화 소프트웨어를 활용하는 경우가 많습니다. 훌륭한 마케팅 운영 전문가는 마케팅 자동화 소프트웨어가 어떻게 작동하는지, 그리고 팀이 원하는 정보가 올바른 방향으로 흐르도록 하는 방법을 알아야 합니다.

• 고객 관계 관리:  고객 관계 관리는 마케팅 팀과 영업 팀 모두에게 매우 중요한 기능입니다. 마케팅 운영은 영업팀과 협력하여 마케팅과 영업 모두 잠재 고객을 고객으로 전환하기 위한 올바른 전략을 구현하는 데 필요한 올바른 정보를 확보할 수 있도록 합니다.

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마케팅 운영 팀의 업무

마케팅 운영 팀은 팀의 마케팅 조직의 전체 인프라를 담당합니다. 마케팅 운영 팀의 정확한 구성은 회사 규모, 마케팅 부서 구조 및 산업에 따라 달라집니다. 마케팅 운영 팀의 일반적인 역할과 책임을 아래에서 살펴보세요. 

마케팅 운영 담당 업무:

• 마케팅 애널리틱스: 마케팅 운영 팀은 데이터 및 애널리틱스의 추적 및 보고를 담당합니다. 다른 팀은 MOPS 팀과 협의하여 데이터 소스를 대시보드에 연결하고, 팀에 따라 데이터를 분석하여 전략을 개발할 수 있습니다. 

• 규정 준수 및 위험: 위험과 규정 준수가 일반적인 고려 사항인 업계에서 일하는 경우, 마케팅 운영 팀은 위험을 최소화하고 규정을 준수하는 마케팅 인프라를 구축하는 방법을 알아야 합니다.

• 자산 관리: 이 책임은 마케팅 운영 팀이 맡을 수 있지만, 현재 마케팅 팀이 어떻게 조직되어 있는지에 따라 달라집니다. 자산 관리는 사진, 동영상 또는 기타 유형의 미디어와 같은 디지털 자산을 조직하는 것입니다. 마케팅 운영 팀은 이 정보를 마케팅 조직의 나머지 부분에 제공하는 방법을 결정합니다.

마케팅 운영 역할:

소규모 팀에서는 한 사람이 마케팅 운영을 수행할 수 있습니다. 그러나 팀이 확장되고 성장함에 따라 마케팅 운영 팀은 마케팅 조직의 나머지 부분과 비례하여 성장해야 합니다. 다음은 마케팅 운영 팀에서 볼 수 있는 몇 가지 일반적인 역할입니다.

• 마케팅 운영 매니저 또는 리더: 마케팅 운영 전문가로 구성된 팀을 관리하는 사람입니다. MOP 리더는 다른 팀 및 상위 경영진과 협력하여 구축할 최상의 마케팅 인프라를 결정합니다. 이들은 마케팅 조직을 확장하는 동시에 자체 팀을 관리하고 진행 중인 업무의 일상적인 운영을 이해하는 데 도움을 줍니다.

• 마케팅 운영 전문가: 모든 마케팅 기능이 작동하는지 확인하기 위해 다른 마케팅 팀원과 협력하는 개별 팀원입니다. 대규모 팀에서는 이 개인이 특정 팀에 배정되어 일할 수 있습니다. 예를 들어, 웹 개발 팀과 협력하여 모든 마케팅 소프트웨어가 팀의 웹사이트에 올바르게 연결되도록 담당하는 전담 마케팅 전문가가 있을 수 있습니다.

• 마케팅 운영 분석가: 이 개인은 향후 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 되는 데이터를 모니터링, 수집 및 분석하는 일을 담당합니다. MOP 분석가가 수집한 정보는 새로운 마케팅 전략을 수립하거나 생성하는 데 사용됩니다.

MOP 팀은 다른 팀과 어떻게 협력하나요?

마케팅 운영팀은 나머지 전체 마케팅팀이 업무를 효과적으로 수행할 수 있도록 프로세스와 시스템을 관리하고 지원하는 일을 담당합니다. 이는 MOP가 이메일 마케팅, 조달, 성장 마케팅, 웹 개발 및 기타 마케팅 팀과 같은 다른 팀과 자주 협업한다는 것을 의미합니다. 

다음은 마케팅 운영 팀이 다른 팀과 협력하는 방법에 대한 몇 가지 예시입니다.

• 마케팅 운영은 이메일 마케팅 소프트웨어가 내부 CRM 소프트웨어와 올바르게 연결되도록 하여 수명 주기 마케팅 팀과 협력합니다. 

• 마케팅 운영은 리드 생성 양식을 블로그 모듈에 연결하도록 지원하여 콘텐츠 마케팅 팀과 협력할 수 있습니다.

• 마케팅 운영은 데이터 및 분석 팀과 협력하여 모든 데이터 소스가 다른 마케팅 팀이 추적해야 하는 올바른 정보를 가져오도록 할 수 있습니다.

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마케팅 운영 전략을 수립하기 위한 4단계

마케팅 운영 전략을 수립하려면 협업, 현재 마케팅 조직에 대한 지식, 팀의 마케팅 기술 툴(때로는 '기술 스택'이라고도 함)이 필요합니다. 이 모든 정보를 염두에 두는 것은 어려울 수 있지만, 마케팅 운영 전략을 쉽게 구현하기 위해 취할 수 있는 네 가지 간단한 단계가 있습니다. 

1. 이해관계자의 목표를 파악합니다

마케팅 운영은 주로 마케팅 조직 전체를 지원하는 역할을 합니다. 마케팅 운영 팀을 위한 전략을 수립할 때는 주요 이해관계자의 목적과 목표를 이해하는 것이 중요합니다. 

예를 들어, 전자상거래 회사에서 근무한다고 가정해 보겠습니다. 성장 마케팅 팀은 소셜 미디어 광고에 매출의 일부를 기여하고자 합니다. 이를 위해 마케팅 운영 팀과 만나 현재 사용 가능한 마케팅 도구로 이러한 목표를 달성하는 방법을 수립합니다. 

2. 최선의 행동 방침을 식별합니다

그런 다음 마케팅 운영 팀은 이해관계자와 협력하여 실행 계획을 수립합니다. 이해관계자가 현재 마케팅 인프라가 처리할 수 없는 것을 요청하는 것은 드문 일이 아닙니다. 사용 가능한 마케팅 기술의 능력과 한계를 이해하고 이해관계자와 협력하여 최선의 행동 방침을 수립하는 것은 마케팅 운영 팀의 몫입니다.

이해관계자가 필요한 것을 얻도록 하면서도 마케팅 운영 팀이 가용성을 염두에 둘 수 있도록 하는 일반적인 방법 중 하나는 이해관계자가 사용자 스토리를 작성하도록 하는 것입니다. 애자일 방법론에서 일반적으로 사용되는 사용자 스토리는 최종 사용자가 프로세스를 어떻게 진행해야 하는지에 대한 브리프 설명입니다. 사용자 스토리는 일반적으로 ‘나는 [페르소나]로서 [소프트웨어 목표]를 하여 [결과]를 얻고 싶다’라는 형식을 따릅니다.

앞서 성장 마케팅 팀을 예로 들자면, 성장 마케팅 팀은 다음과 같은 사용자 스토리를 만들 수 있습니다.

• 성장 마케터로서 저는 판매에서 발생하는 수익을 적극적으로 추적하는 대시보드를 원합니다. 그래야 소셜 미디어 광고에 판매를 올바르게 기여할 수 있기 때문입니다.

이 짧은 문장은 마케팅 운영 팀이 성장 마케팅 팀이 요구하는 것이 무엇인지, 그리고 이를 어떻게 만들 수 있는지 이해하는 데 도움이 되는 스토리입니다. 이제 팀은 다음을 수행해야 한다는 것을 알게 됩니다.

• 유료 소셜 광고에서 매출을 산출하는 방법 파악

• 유료 소셜 광고의 판매 데이터를 지속적으로 추적

• 유료 소셜 광고의 데이터 소스를 성장 마케팅 팀이 액세스할 수 있는 일종의 대시보드에 연결

3. 전략을 실행합니다

이해관계자와 최종 목표를 확고히 한 다음 단계는 계획을 실행하는 것입니다. 모든 마케팅 조직은 서로 다르며, 사용하는 기술이나 팀이 조직된 방식에 따라 이 구현 단계는 프로젝트마다 다를 것입니다. 

전략을 실행할 때 이해관계자가 프로세스의 진행 상황을 파악할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 커뮤니케이션 계획 을 수립하여 이해관계자가 중요한 정보를 전달할 수 있는 곳을 알 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 프로젝트 타임라인 과 같은 주요 프로젝트 요소는 업무 관리 툴 을 통해 전달할 수 있으므로 모든 이해관계자가 프로젝트 상태를 비동기적으로 확인할 수 있습니다.

4. 성공 지표 측정 및 보고

마케팅 운영은 다른 많은 마케팅 팀을 지원합니다. 이는 MOPS가 개별 지표를 측정하기 어려울 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 쉬운 방법은 이해관계자의 목표와 연결되는 지표를 설정하는 것입니다.

MOPS 팀의 지표를 설정하는 또 다른 방법은 잠재 고객이 마케팅 퍼널의 각 단계에서 브랜드와 상호작용하는 방식을 분석하는 것입니다. 마케팅 운영은 다른 팀이 마케팅 퍼널의 병목 현상을 식별하고 앞으로 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.

MOP 워크플로로 명확성 확보

마케팅팀은 다양한 기어와 톱니바퀴로 이루어진 대형 기계이며, 기계가 제대로 작동하도록 전담하는 팀이 있는 것이 중요합니다. 하나의 일원화된 정보 소스를 구축하여 마케팅 팀에 명확성을 확보하세요. 

Asana와 같은 업무 관리 툴은 마케팅 팀을 체계적으로 유지하고 전략적 이니셔티브를 명확하고 간결하게 추진하는 데 도움이 될 수 있습니���. Asana가 마케팅팀이 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

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