Crea una strategia di marketing operation in quattro passaggi

La gestione operativa è una parte fondamentale di qualsiasi organizzazione, perché mantiene i processi quotidiani senza intoppi. Senza il responsabile delle operazioni come progettista della nave, gli altri avrebbero difficoltà a orchestrare la presentazione. 

Come altri team operativi, le operazioni di marketing hanno la responsabilità di garantire che tutto funzioni senza intoppi all'interno dell'organizzazione di marketing. Inoltre, svolge un ruolo attivo di supporto e consulenza in molte funzioni di marketing, per garantire che le tattiche implementate siano possibili con l’infrastruttura di marketing. Di seguito, esamineremo le basi delle operazioni di marketing, alcuni ruoli comuni che potresti trovare in questo team e come le operazioni di marketing influenzano un’organizzazione nel suo complesso. 

Cosa sono le operazioni di marketing (MOP)?

Le marketing operations descrivono le persone, i processi e la tecnologia che trasformano la strategia di marketing in azioni. In definitiva, le operazioni di marketing consentono ai team di marketing di operare in modo efficiente e di espandersi man mano che la loro azienda cresce. Aiutano il team a organizzare iniziative di marketing, pianificazione e attività strategiche.

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Competenze delle operazioni di marketing

Sebbene le competenze trasversali come il pensiero critico, la risoluzione dei problemi e l’etica del lavoro siano importanti, i membri del team nei ruoli di marketing operation non forniranno un valore significativo all’impegno di marketing dell’azienda senza le seguenti competenze specializzate:

• Competenze tecniche: i membri del team di marketing operations devono essere tecnicamente competenti. Il team dovrebbe avere competenze tecniche generali di marketing come conoscenza SEO, creazione e ottimizzazione di fogli di calcolo e analisi del sito web a seconda del ruolo. È inoltre importante che il team delle operazioni di marketing comprenda a livello tecnico qualsiasi software di marketing utilizzato dal team.

• Competenze strategiche:  i team MOP devono essere strategici su come creare l’infrastruttura per l’intero team di marketing. Devono pensare a tutti i team che supportano e a come creare un’infrastruttura di marketing che supporti gli obiettivi degli altri team.

• Gestione dei dati: la gestione dei dati è una competenza che implica sia la raccolta di dati di marketing sia la loro gestione all'interno di una dashboard o di uno strumento da condividere con il resto dell'azienda.  Un team di marketing operation aiuterà a collegare le fonti di dati alle piattaforme di visualizzazione dei dati, in modo che i team possano analizzare meglio le prestazioni.

• Automazione del marketing: i team più grandi spesso utilizzano software di automazione del marketing per semplificare i processi di marketing. Un buon specialista di marketing operations dovrebbe sapere come funziona il software di automazione del marketing e come ottenere le informazioni che i team desiderano, affinché il flusso proceda nella giusta direzione.

• Gestione delle relazioni con i clienti:  la gestione delle relazioni con i clienti è una funzione estremamente importante sia per il team di marketing che per quello di vendita. Il team di marketing operation collabora con il team di vendita per garantire che entrambi dispongano delle informazioni necessarie dai potenziali clienti per implementare la strategia giusta per trasformarli in clienti.

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Cosa fa un team di marketing operations?

Può sembrare scoraggiante, ma il team di marketing operation è responsabile dell’intera infrastruttura dell’organizzazione di marketing del tuo team. La composizione esatta del team dipenderà dalle dimensioni dell’azienda, dalla struttura del reparto marketing e dal settore. Dai un’occhiata ai ruoli e alle responsabilità comuni che rientrano nell’ambito delle operazioni di marketing. 

Responsabilità delle operazioni di marketing:

• Analisi di marketing: il team delle operazioni di marketing è responsabile del monitoraggio e della creazione di resoconti di dati e analisi. Altri team consultano il team MOPS in modo che possano collegare le fonti di dati alle dashboard e, a seconda del team, analizzare i dati per aiutare a sviluppare la strategia. 

• Conformità e rischio: se lavori in un settore in cui il rischio e la conformità sono considerazioni comuni, il team delle operazioni di marketing deve essere consapevole di come creare un’infrastruttura di marketing che riduca al minimo i rischi e sia conforme alle normative.

• Gestione delle risorse: questa responsabilità può essere assegnata al team marketing operations, ma tutto dipende da come è organizzato il tuo attuale team di marketing. La gestione delle risorse è l’organizzazione di risorse digitali, come foto, video o altri tipi di media. Il team marketing operations decide come offrire queste informazioni al resto dell’organizzazione di marketing.

Ruoli delle operazioni di marketing:

Nei team più piccoli, le operazioni di marketing possono essere gestite da una sola persona. Ma man mano che i team si espandono e crescono, il team di marketing operations dovrebbe crescere proporzionalmente con il resto dell’organizzazione di marketing. Di seguito, riportiamo alcuni ruoli comuni che potresti trovare in un team di marketing operations.

• Responsabile o lead delle operazioni di marketing: è la persona responsabile della gestione di un team di specialisti delle operazioni di marketing. I responsabili delle operazioni di marketing lavorano in collaborazione con altri team e con l’alta dirigenza per decidere quale sia la migliore infrastruttura di marketing da costruire. Aiutano a scalare un’organizzazione di marketing, gestendo al contempo il proprio team e comprendendo le operazioni quotidiane del lavoro in corso.

• Specialisti delle operazioni di marketing: i singoli membri del team che collaborano con altri membri del team di marketing per garantire che tutte le funzioni di marketing siano operative. Nei team più grandi, a questa persona possono essere assegnati team specifici per cui lavorare. Ad esempio, potrebbe esserci uno specialista di marketing dedicato responsabile della collaborazione con il team di sviluppo web per garantire che qualsiasi software di marketing sia correttamente collegato al sito web del team.

• Analista delle operazioni di marketing: queste persone sono responsabili del monitoraggio, della raccolta e dell’analisi dei dati per aiutare a definire le future strategie di marketing. Le informazioni raccolte dagli analisti MOP vengono utilizzate per stabilire o creare nuove strategie di marketing.

In che modo i team MOP collaborano con gli altri team?

Il team MOPS è responsabile della gestione e del supporto dei processi e dei sistemi che consentono al resto dell'intero team di marketing di svolgere il proprio lavoro in modo efficace. Ciò significa che i team MOP collaborano frequentemente con altri team, come quelli di email marketing, approvvigionamento, growth marketing, sviluppo web e praticamente qualsiasi altro team di marketing immaginabile. 

Ecco alcuni esempi di come i team operativi di marketing collaborano con gli altri:

• Il team MOP potrebbe collaborare con un team di lifecycle marketing, assicurandosi che il software di email marketing si colleghi correttamente al software CRM interno. 

• Potrebbe collaborare con un team di content marketing aiutandolo a collegare i moduli di lead generation ai moduli del blog.

• Le operazioni di marketing potrebbero collaborare con il team di analisi dei dati per garantire che tutte le fonti di dati estraggano le informazioni corrette che gli altri team di marketing devono monitorare.

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Quattro passaggi per creare una strategia di marketing operation

La creazione di una strategia di marketing operations richiede collaborazione, conoscenza dell’attuale organizzazione di marketing e degli strumenti tecnologici di marketing del team (a volte chiamati “stack tecnologico”). Tenere a mente tutte queste informazioni può essere difficile, ma ecco quattro semplici passaggi che puoi seguire per implementare facilmente una strategia di marketing operativo. 

1. Identifica gli obiettivi degli stakeholder

Le operazioni di marketing fungono principalmente da ruolo di supporto per l’intera organizzazione di marketing. Quando definisci una strategia per il tuo team di marketing operations, è importante comprendere gli obiettivi degli stakeholder principali. 

Ad esempio, immagina di lavorare in un’azienda di e-commerce. Il team di growth marketing vuole iniziare ad attribuire parte delle vendite agli annunci sui social media. Per farlo, si riunisce con il team di marketing operativo per stabilire come raggiungere questi obiettivi con gli strumenti di marketing attualmente disponibili. 

2. Identificare la migliore linea d’azione

Il team operativo di marketing collaborerà quindi con gli stakeholder per elaborare un piano d’azione. Non è raro che uno stakeholder richieda qualcosa che l’attuale infrastruttura di marketing non è in grado di gestire. Spetta al marketing operations team comprendere le capacità e i limiti della tecnologia di marketing disponibile e collaborare con gli stakeholder per definire la migliore linea d’azione.

Un modo comune per garantire che gli stakeholder ottengano ciò di cui hanno bisogno, consentendo al team marketing operations di tenere conto della disponibilità, è iniziare facendo in modo che gli stakeholder creino storie utente. Comunemente utilizzata nelle metodologie Agile, una user story è una breve spiegazione di come l’utente finale dovrebbe aspettarsi che si svolga un processo. Una storia utente è in genere raccontata in una frase, seguendo il formato: "In qualità di [persona], voglio [obiettivo del software], in modo che [risultato]".

Prendendo come esempio il team di growth marketing, questo potrebbe creare la seguente user story:

• Come addetto al growth marketing, voglio una dashboard che monitori attivamente la quantità di denaro generata dalle vendite, in modo da poter attribuire correttamente le vendite ai nostri annunci sui social media

Questa breve frase è sufficiente per aiutare il team di marketing operativo a capire cosa chiede il team di growth marketing e come crearlo. Il tuo team ora sa che dovrà:

• Trovare un modo per attribuire le vendite derivanti dagli annunci a pagamento sui social

• Monitorare continuamente i dati delle vendite derivanti da annunci social a pagamento

• Collegare la fonte di dati degli annunci sui social a pagamento a una dashboard a cui il team di growth marketing possa accedere

3. Implementa la tua strategia

Una volta consolidato l’obiettivo finale con gli stakeholder, il passaggio successivo è implementare il piano. Tutte le organizzazioni di marketing sono diverse e, a seconda della tecnologia utilizzata o del modo in cui è organizzato il team, questa fase di implementazione sarà diversa da progetto a progetto. 

Quando si implementa la strategia, è importante tenere gli stakeholder informati su come sta andando il processo. È importante creare un piano di comunicazione in modo che gli stakeholder sappiano dove comunicare informazioni importanti. I fattori chiave del progetto, come la cronologia, possono essere comunicati tramite uno strumento di gestione del lavoro, in modo che tutti gli stakeholder possano controllare lo stato del progetto in modo asincrono.

4. Misurare e riferire sulle metriche di successo

Le operazioni di marketing supportano molti altri team di marketing. Questo può rendere difficile per il team MOPS misurare le proprie metriche individuali. Un modo semplice per affrontare la situazione è stabilire metriche che si colleghino agli obiettivi degli stakeholder.

Un altro modo per stabilire le metriche per un team MOP è analizzare come i potenziali clienti interagiscono con il marchio nelle diverse fasi del canale di marketing. Le operazioni di marketing aiutano gli altri team a identificare eventuali colli di bottiglia nel marketing funnel e a sviluppare la strategia in futuro.

Crea chiarezza con il tuo flusso di lavoro MOP

Un team di marketing è una grande macchina con molti ingranaggi e ruote dentate diversi, ed è importante che ci sia un team dedicato a garantire che la macchina funzioni correttamente. Crea chiarezza nel tuo team di marketing stabilendo un'unica fonte di riferimento. 

Uno strumento di gestione del lavoro come Asana può aiutare a mantenere organizzati i team di marketing e a portare avanti le iniziative strategiche in modo chiaro e conciso. Scopri di più su come Asana può aiutare il tuo team di marketing a raggiungere i suoi obiettivi.

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