Cara menemukan dan berinteraksi dengan audiens target Anda

Mendorong lalu lintas ke situs Anda dapat meningkatkan kesadaran merek, tetapi gol utamanya adalah mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian. Untuk melakukannya, Anda perlu memahami khalayak target Anda. 

Audiens target Anda adalah sekelompok individu yang kemungkinan tertarik dengan produk Anda. Untuk menemukan kelompok ini, nilai siapa pelanggan Anda saat ini, serta siapa yang Anda inginkan sebagai pelanggan. Setelah mengetahui audiens target, Anda dapat menyesuaikan strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Apa itu audiens target?

Audiens target adalah sekelompok orang dengan demografi dan minat yang selaras dengan merek Anda. Tujuan pemasaran ke audiens target adalah memfokuskan upaya Anda dan menjangkau kelompok yang paling mungkin membeli.

Perusahaan Anda mungkin memiliki lebih dari satu audiens target. Misalnya, jika Anda menjual produk perangkat lunak untuk membantu bisnis menjadi tertata, audiens target Anda mungkin adalah eksekutif bisnis, individu yang bekerja di dunia korporat, dan/atau wirausahawan yang menjalankan bisnis mereka sendiri. Saat memasarkan produk ke setiap kelompok ini, Anda dapat meningkatkan profitabilitas.

Panduan terbaik mengelola program konten dengan Asana

Dapatkan kiat dari mantan Kepala konten Asana tentang cara membangun dan meningkatkan tim konten Anda.

Dapatkan wawasan

Pasar target vs. khalayak target vs. persona pembeli

Banyak orang sering bingung dengan istilah pasar target, audiens target, dan persona pembeli. Ketiganya membantu Anda menyesuaikan upaya pemasaran dan berkomunikasi dengan orang-orang secara lebih efektif. Templat peta perjalanan pelanggan dapat menjembatani konsep-konsep ini dengan menunjukkan cara setiap persona berinteraksi dengan merek Anda pada berbagai tahap, memberikan gambaran yang lebih jelas kepada tim tentang hal yang harus menjadi fokus upaya mereka.

• Target pasar adalah identifikasi luas dari kelompok pembeli Anda.

• Audiens target adalah segmen dari target pasar Anda. 

• Persona pembeli adalah profil pelanggan fiktif yang mewakili setiap audiens target.

Audiens target perusahaan akan bervariasi berdasarkan penawaran produk. Misalnya, jika perusahaan Anda menjual beberapa produk, Anda mungkin memiliki audiens target yang berbeda untuk setiap produk. Anda akan melihat keterlibatan yang lebih baik saat menyegmentasikan audiens dan membuat persona pembeli dengan templat persona.

Tujuan menentukan target pasar Anda adalah untuk menarik semua orang yang mungkin membeli produk Anda, sementara tujuan audiens target adalah untuk mengembangkan strategi pemasaran Anda bagi mereka yang paling mungkin membeli.

Mengapa penting untuk mengetahui audiens target Anda?

Mengetahui audiens target dapat menyederhanakan efisiensi. Alih-alih menghasilkan lebih banyak aset untuk menjangkau lebih banyak orang, fokuslah pada kualitas aset Anda dan berusahalah untuk menjangkau audiens yang spesifik dan lebih kecil.

Mengetahui audiens target Anda dapat:

• Mempermudah riset kata kunci

• Mengurangi rasio pantulan di situs web Anda

• Meningkatkan penjualan

• Mempererat hubungan pelanggan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

Salah satu cara untuk menghubungkan wawasan ini langsung ke strategi SEO Anda adalah dengan menggunakan templat riset kata kunci untuk menyelaraskan konten dengan kebutuhan audiens target Anda.

Tidak semua orang di internet akan tertarik dengan produk Anda. Jika Anda tidak menyesuaikan konten, pelanggan yang tertarik pun mungkin kurang terlibat. Sebaliknya, buat materi kustom yang memenuhi kebutuhan audiens target Anda. Dengan begitu, mereka merasa dihargai dan cenderung melakukan pembelian.

Komponen apa saja yang menentukan audiens target?

Anda akan menentukan khalayak target menggunakan karakteristik fisik dan mental. Untuk melakukan ini, Anda harus mempertimbangkan siapa pelanggan Anda saat ini dan bagaimana mereka berpikir. 

• Demografi adalah data statistik yang menjelaskan siapa audiens Anda.

• Psikografis membentuk perilaku, minat, dan proses berpikir kelompok. 

Contoh demografi:

• Usia

• Lokasi

• Gender

• Status hubungan

• Pekerjaan

• Tingkat pendapatan

Contoh psikografis:

• Perilaku belanja

• Nilai

• Minat

• Masalah spesifik

• Ekspektasi

Menemukan audiens target Anda akan memerlukan beberapa generalisasi. Misalnya, untuk usia audiens target, Anda dapat menempatkan, "Antara usia 20 dan 30 tahun." Untuk perilaku belanja audiens target, Anda dapat menuliskan, “Sering berhati-hati saat melakukan pembelian. Kemungkinan besar melakukan riset menyeluruh sebelum mengambil keputusan."

Cara mengidentifikasi audiens target Anda

Setelah Anda mengetahui apa yang membentuk audiens target, gunakan langkah-langkah di bawah ini untuk menentukan audiens target Anda. Selama proses ini, tarik data dari penjualan sebelumnya dan pertimbangkan audiens pesaing di pasar Anda untuk mempersempit audiens target ideal Anda.

1. Identifikasi basis pelanggan Anda

Pelanggan Anda adalah orang-orang yang telah membeli—atau tertarik pada—produk Anda sebelumnya. Gunakan situs web dan analitik sosial Anda untuk menentukan siapa yang paling sering berinteraksi dengan merek Anda. Kemudian, jelaskan siapa orang-orang itu dengan menggunakan demografi dan psikografi. 

Pertanyaan untuk mengidentifikasi basis pelanggan Anda:

• Apakah sebagian besar pelanggan berada dalam rentang usia tertentu?

• Apakah sebagian besar pelanggan Anda memiliki jenis kelamin yang sama?

• Bisakah Anda mengidentifikasi pekerjaan umum di antara pelanggan Anda?

• Bagaimana perilaku pelanggan Anda saat membeli produk?

Anda mungkin tidak memiliki data untuk diambil jika Anda mengidentifikasi basis pelanggan sebelum meluncurkan produk. Dalam hal ini, nilai siapa pelanggan ideal Anda dan siapa yang paling mungkin membeli produk Anda. 

2. Lakukan riset pasar

Untuk mempersempit audiens target, gunakan riset pasar dan analisis tren pembelian. Riset pasar memberi Anda wawasan tentang perilaku dan minat pembeli, sehingga Anda dapat memahami hal yang diminati pelanggan—dan alasannya. Cara lain untuk melakukan riset pasar adalah dengan menggunakan alat dan statistik pengoptimalan mesin pencari (SEO) untuk mengidentifikasi tren di antara bisnis atau individu. 

Pertanyaan untuk diajukan selama riset pasar:

• Kebutuhan dan kesulitan umum siapa yang ditangani produk kita?

• Siapa yang membeli produk serupa di pasar?

• Bagaimana perilaku pembeli produk serupa?

Misalnya, jika Anda menjual perangkat lunak yang meningkatkan organisasi perusahaan, Anda mungkin menemukan penelitian yang menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) memiliki gelar sarjana dan berusia antara 30 dan 40 tahun. Setelah memahaminya, Anda dapat menilai proposisi nilai unik produk dan melihat apakah itu sesuai dengan kebutuhan kelompok ini. 

Pertimbangkan untuk menstandarkan proses Anda dengan templat riset pasar untuk merencanakan metode, mengumpulkan data, dan membagikan temuan.

4. Analisis pesaing Anda

Setelah riset pasar selesai, Anda harus memiliki pemahaman yang baik tentang siapa pembeli akhir di industri Anda. Namun, Anda juga perlu melakukan beberapa analisis kompetitif untuk memahami siapa pembeli akhir untuk produk spesifik Anda. Ini akan lebih mempersempit audiens target Anda karena tidak semua orang di industri juga akan memiliki kebutuhan atau keinginan untuk produk yang Anda coba jual.

Untuk menganalisis pesaing, buat daftar perusahaan di pasar Anda, lalu tanyakan:

• Apa kekuatan dan kelemahan para pesaing kita? 

• Siapa target pesaing terdekat kita?

• Apakah para kompetitor menerima keterlibatan yang tinggi dari audiens mereka?

• Apa perbedaan merek kita dengan merek kompetitor?

• Bagaimana perbedaan merek kita akan memengaruhi audiens target kita?

Setelah mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini, tentukan keunggulan kompetitif Anda. Mungkin produk Anda menyertakan fitur baru yang memecahkan masalah yang ada pada produk lain, mungkin Anda dapat menjual produk dengan harga lebih murah daripada pesaing—apa pun yang membedakan Anda dari pesaing akan menjadi indikator utama dalam kesuksesan produk Anda.

Ingatlah bahwa bahkan pesaing terdekat Anda akan sedikit berbeda dalam penawaran produk mereka. Gunakan perbedaan ini untuk memusatkan perhatian pada pihak yang akan dilibatkan. 

Misalnya, satu pesaing mungkin menawarkan versi produk Anda yang disederhanakan dan lebih murah. Karena produk Anda lebih kompleks dan dengan harga lebih tinggi, audiens target Anda mungkin akan berada dalam kisaran pendapatan yang lebih tinggi.

5. Tentukan secara spesifik

Gunakan informasi yang telah Anda kumpulkan dari pelanggan saat ini dan sebelumnya, pasar, dan pesaing dekat untuk menentukan siapa audiens target Anda. Meskipun Anda mungkin memiliki lebih dari satu audiens target, tentukan secara spesifik setiap kelompok agar Anda dapat menjangkau mereka dengan sukses. 

Jika wawasan audiens Anda adalah:

• Data pelanggan sebelumnya menunjukkan bahwa pria dan wanita korporat membentuk basis pelanggan Anda saat ini.

• Riset pasar menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli SaaS berusia 30-an dan 40-an dan memiliki gelar sarjana.

• Analisis kompetitif menunjukkan bahwa produk Anda memenuhi kebutuhan individu dengan pendapatan lebih tinggi.

Maka audiens target Anda bisa:

• Pria dan wanita berusia antara 30 dan 40 tahun dengan setidaknya gelar sarjana dan pendapatan di atas $50.000 per tahun.

Setelah Anda mengetahui informasi demografis untuk audiens target, lakukan riset pasar tambahan tentang perilaku kelompok orang ini. Cari tahu platform media sosial yang paling aktif mereka gunakan, tren yang mereka sukai dan tidak sukai, atau jenis humor yang mereka sukai. Semua detail ini dapat membantu Anda membuat strategi pemasaran yang secara khusus melayani audiens target dan membuat mereka tertarik pada produk Anda.

Panduan terbaik mengelola program konten dengan Asana

Dapatkan kiat dari mantan Kepala konten Asana tentang cara membangun dan meningkatkan tim konten Anda.

Dapatkan wawasan

Contoh audiens target

Contoh khalayak target di bawah ini menggambarkan bagaimana kelompok pembeli bervariasi berdasarkan merek dan produk. Menentukan target pasar dapat membantu Anda menentukan target khalayak dengan lebih efektif.

1. Perusahaan SaaS

• Produk: Perangkat lunak CRM

• Target pasar: Eksekutif B2B

• Audiens target: Manajer SDM yang paham teknologi di bawah usia 50 tahun

2. Perusahaan penerbitan

• Produk: Novel percintaan

• Target pasar: Wanita yang suka membaca

• Audiens target: Wanita lajang berpendidikan tinggi, berusia antara 20 dan 50 tahun

3. Perusahaan pakaian olahraga

• Produk: Sepatu lari

• Target pasar: Atlet yang berlari secara rutin

• Audiens target: Pria kelas menengah ke atas yang sadar kesehatan, berusia 20-an dan 30-an

Temukan audiens target Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan

Sesuaikan pesan pemasaran Anda untuk audiens target guna meningkatkan pengalaman pelanggan. Buat pesan berdasarkan riset pasar mendalam yang Anda lakukan sehingga sesuai dengan orang yang ingin Anda jangkau.

Panduan terbaik mengelola program konten dengan Asana

Dapatkan kiat dari mantan Kepala konten Asana tentang cara membangun dan meningkatkan tim konten Anda.

Dapatkan wawasan