Membangun kecerdasan budaya menjadikan Anda manajer yang lebih baik

Kecerdasan budaya mengakui bahwa setiap anggota tim mungkin memiliki cara berpikir atau mengekspresikan diri yang berbeda. Memahami perbedaan budaya anggota tim dengan budaya Anda menjadikan Anda manajer yang lebih inklusif, suportif, dan efektif. 

Kecerdasan budaya dapat diterapkan dalam berbagai situasi—mulai membantu Anda memimpin rapat 1:1 yang efektif hingga membuat anggota tim merasa lebih nyaman dalam suasana kelompok. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan cara membangun kecerdasan budaya Anda untuk mendukung semua anggota tim, dari mana pun mereka berasal.

Apa itu kecerdasan budaya? 

Sederhananya, kecerdasan budaya adalah kemampuan untuk bekerja dengan dan di berbagai budaya. Manajer dengan kecerdasan budaya yang tinggi secara aktif mengakui peran budaya dalam tim mereka dan menyesuaikan gaya manajemen mereka. 

Kecerdasan budaya adalah keterampilan utama bagi setiap manajer, meskipun Anda tidak bekerja dalam tim yang tersebar atau global. Itu karena latar belakang unik setiap individu adalah bagian dari hal yang menjadikan mereka aset berharga bagi tim. Memahami cara konteks budaya memengaruhi setiap anggota tim membantu Anda menjadi pemimpin yang lebih baik. 

Memimpin melalui perubahan: Menciptakan kejelasan dan membangun kepercayaan

Dalam webinar ini, para ahli Asana menjelaskan kiat konkret untuk memandu tim Anda menghadapi ketidakpastian. Pelajari cara membantu pegawai untuk dapat berfokus pada hal yang penting.

Dapatkan wawasan

Apa itu kuosien budaya (CQ)?

Mirip dengan IQ (intelligence quotient), yang mengukur kecerdasan, atau EQ (emotional quotient), yang mengukur kecerdasan emosional, CQ mengukur kecerdasan budaya, atau cultural quotient. 

Pada 2015, David Livermore menerbitkan Leading with Cultural Intelligence untuk lebih mengembangkan Skala CQ yang dikembangkan Ang dan Van Dyne. Menurut Livermore, ada empat elemen utama kecerdasan budaya: 

1. Dorongan CQ, yang merupakan kepercayaan diri seseorang akan kemampuannya untuk berfungsi secara efektif dalam situasi budaya yang beragam. 

2. Pengetahuan CQ, yang mencakup pemahaman seseorang tentang persamaan dan perbedaan antarbudaya.

3. Strategi CQ, yang mencakup cara seseorang memahami dan memproses pengalaman yang berbeda secara budaya dari pengalaman mereka sendiri.

4. Tindakan CQ, yang merupakan kemampuan seseorang untuk menyesuaikan perilaku verbal dan nonverbal mereka agar sesuai dengan budaya yang berbeda.

Orang dengan CQ tinggi memiliki keempat kemampuan tersebut. Anda dapat mengikuti tes atau penilaian mandiri untuk mengukur CQ Anda, tetapi keterampilan ini biasanya tidak didorong secara numerik seperti kecerdasan lainnya, seperti IQ. Sebaliknya, CQ adalah keterampilan untuk dibangun sepanjang hidup Anda, mirip dengan keterampilan lunak lainnya. 

Kecerdasan budaya vs. kecerdasan emosional

Kecerdasan emosional (EQ) adalah kemampuan untuk mengenali dan mengatur emosi Anda sendiri guna meningkatkan kolaborasi, koneksi, dan empati—serta terhubung dengan orang lain atau mengurangi konflik. EQ adalah kunci untuk mengembangkan hubungan interpersonal yang baik. 

Kecerdasan budaya secara khusus berfokus pada penggunaan EQ saat berinteraksi dengan orang-orang yang latar belakang budayanya berbeda dari Anda. Orang dengan CQ tinggi menerapkan empati dan koneksi mereka untuk memahami kebutuhan anggota tim yang tidak selalu memiliki norma budaya yang sama.

Apa itu kepekaan budaya?

Sensitivitas budaya adalah praktik menyadari perbedaan antara budaya tanpa menghargai satu budaya di atas budaya lainnya. Praktik ini mengikuti keyakinan bahwa hanya karena anggota tim melakukan sesuatu secara berbeda dari Anda, tidak membuatnya lebih baik atau lebih buruk. Sebaliknya, pemimpin dengan kepekaan budaya yang tinggi tahu cara mengenali perbedaan budaya, menghargainya, dan mengatasinya jika perlu untuk menciptakan lingkungan tim yang kuat.

Kita mudah terbiasa untuk memikirkan negara sendiri terlebih dahulu, baru internasional. Hati-hati dengan bahasa yang Anda gunakan, dan peka terhadap perbedaan budaya, perbedaan bahasa, dan zona waktu.”

Peran kecerdasan budaya dalam business

Kecerdasan budaya menjadi keterampilan yang makin penting dalam bisnis karena dampaknya terhadap pembangunan tim. Salah satu bagian terbaik dari mengelola tim adalah bekerja dengan anggota tim yang masing-masing memiliki perspektif dan keahlian unik. Belajar memimpin dengan empati lintas budaya, memperhitungkan latar belakang budaya yang berbeda, dan hadir dengan pengetahuan budaya adalah cara untuk meningkatkan keterampilan kepemimpinan Anda.

Tim multikultural mendapatkan manfaat dari keragaman pendapat. Untuk membuka dampak tim yang beragam dan membangun sinergi tim, Anda perlu mengelola dan mendorong kerja tim. Di situlah CQ yang tinggi berperan.

Contohnya, beberapa anggota tim mungkin lebih nyaman dengan komunikasi dan umpan balik langsung, sementara anggota tim lainnya mungkin lebih nyaman dengan umpan balik tidak langsung. Mengidentifikasi kebutuhan setiap anggota tim agar merasa didengar dan diterima di tempat kerja adalah cara terbaik untuk membuat mereka merasa nyaman di tim Anda.

Pelajari budaya business dan gaya komunikasi di tempat Rekan tim Anda berada. Saya dapat mengatakan dengan kepastian 100% bahwa sebagian besar tempat dan sebagian besar orang tidak berfungsi dengan cara yang sama persis seperti saya.”

Memimpin melalui perubahan: Menciptakan kejelasan dan membangun kepercayaan

Dalam webinar ini, para ahli Asana menjelaskan kiat konkret untuk memandu tim Anda menghadapi ketidakpastian. Pelajari cara membantu pegawai untuk dapat berfokus pada hal yang penting.

Dapatkan wawasan

Cara mengembangkan kecerdasan budaya Anda

Membangun CQ adalah proses yang berkelanjutan. Ini bukan hal yang dilakukan sekali saja seperti keterampilan teknis. Sebaliknya, Anda perlu berinvestasi dan mengembangkan keterampilan ini dari waktu ke waktu. 

1. Mulailah dengan pendidikan Anda sendiri

Sebelum menerapkan pembelajaran CQ, Anda harus terlebih dahulu berinvestasi dalam pendidikan dan pemahaman Anda sendiri. Ini termasuk belajar tentang budaya anggota tim Anda, gaya komunikasi mereka, dan apa yang mereka harapkan dari Anda sebagai manajer atau pemimpin. 

Cara terbaik untuk membangun koneksi lintas budaya adalah melalui pengalaman bersama—jadi mulailah dengan mempelajari tentang hari libur dan acara penting yang memiliki makna budaya bagi anggota tim Anda. Ini bisa berupa apa saja, mulai dari ulang tahun hingga hari libur keagamaan yang penting hingga hari libur lokal untuk anggota tim yang berada di negara lain. Mempelajari topik-topik ini adalah proses yang berkelanjutan, tetapi dengan menunjukkan minat pada acara penting setiap anggota tim, Anda dapat membuat mereka merasa lebih nyaman di tempat kerja dan lebih diterima di tim Anda. 

Setelah Anda mempelajari sedikit tentang budaya setiap anggota tim, terapkan pembelajaran itu pada tindakan Anda sendiri. Misalnya, jika salah satu anggota tim Anda sedang berpuasa Ramadan, pertimbangkan untuk tidak makan atau minum di depan mereka jika Anda bisa, karena mereka mungkin haus. Hal-hal kecil ini membantu Anda meningkatkan kenyamanan di tim Anda. 

Baca berita di tempat lokasi rekan tim Anda. Pahami peristiwa besar yang terjadi di sekitar mereka dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi pekerjaan dan diri mereka secara pribadi. Anda tidak perlu tahu semua hal yang terjadi, tetapi memiliki konteks regional menunjukkan bahwa Anda secara aktif tertarik pada wilayah tersebut dan bahwa Anda peduli.”

2. Mempertimbangkan norma dan ekspektasi budaya

Anggota tim dari budaya yang berbeda biasanya berkomunikasi dengan cara yang berbeda. Bagian dari pekerjaan Anda sebagai manajer mereka adalah mempertimbangkan preferensi komunikasi ini selama percakapan—dan terutama saat memberikan umpan balik yang membangun.

Jika belum, luangkan waktu selama 1:1 berikutnya untuk menanyakan preferensi gaya komunikasi setiap anggota tim. Tanyakan kepada mereka apakah ada hal yang telah dilakukan dengan baik oleh manajer sebelumnya yang dapat Anda tiru. Jika Anda merasa nyaman, diskusikan cara yang lebih mereka sukai untuk menerima umpan balik—misalnya, apakah mereka lebih suka menerima umpan balik secara tertulis atau langsung? Mengembangkan keterampilan ini membutuhkan waktu, tetapi ini adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan bersama dengan anggota tim.

Ketahuilah bahwa setiap budaya itu berbeda—ada yang lebih lugas, ada yang lebih sulit memberikan umpan balik atau meminta bantuan. Buat poin untuk memahami norma budaya setiap anggota tim sehingga Anda lebih siap untuk mengelolanya.”

3. Perhatikan bahasa tubuh

Berkomunikasi secara efektif sangat penting untuk mengelola tim yang kolaboratif. Perhatikan hal-hal yang tidak disampaikan di tim Anda juga sama pentingnya. 

Beberapa budaya tidak konfrontatif, dan anggota tim mungkin tidak mengatakan apa yang ada di pikiran mereka. Contoh, Anda mungkin memiliki anggota tim yang merasa tidak nyaman untuk menyampaikan kekhawatirannya secara langsung kepada Anda. Untuk menjadi manajer yang lebih efektif bagi anggota tim itu, coba perhatikan jika mereka diam di sekitar kantor atau di Slack tim, dan tanyakan apakah ada sesuatu yang mereka pikirkan.

Demikian pula, jika anggota tim tidak angkat bicara selama rapat, tanyakan dalam rapat 1:1 apakah ada hal yang dapat Anda lakukan untuk mendukungnya sebagai manajer. Dia mungkin lebih suka meninjau agenda rapat terlebih dahulu sehingga dapat datang ke rapat dengan persiapan pertanyaan, alih-alih memikirkannya di tempat. Detail kecil ini sangat membantu tim Anda. 

Dalam rapat tim, pastikan untuk memanggil siapa saja yang belum berbicara. Orang-orang dari berbagai budaya enggan berbicara di rapat, dan bagi sebagian orang, hal ini menjadi lebih sulit dalam lingkungan virtual. Permudah orang untuk berbagi dengan memberi mereka kesempatan dan langsung mengundang mereka untuk berkontribusi, meskipun hanya dengan pertanyaan sederhana seperti 'Ada yang ingin Anda tambahkan?'”

4. Latih rasa syukur

Rasa terima kasih dan apresiasi adalah cara terbaik untuk membangun koneksi yang erat dan menunjukkan kepada anggota tim bahwa Anda melihat pekerjaan yang mereka lakukan. Namun, memberikan apresiasi mungkin sulit jika Anda tidak secara aktif memikirkannya. Akan sangat sulit untuk mengapresiasi anggota tim yang mungkin berada di kantor berbeda atau bekerja dari jarak jauh, karena Anda tidak bersama mereka setiap hari. Untuk mengatasinya, lakukan upaya ekstra untuk mengapresiasi pencapaian mereka—tidak hanya dalam pertemuan 1:1, tetapi juga di depan tim yang lebih besar. 

Pertimbangkan untuk membuat tradisi tim yang berisi ucapan terima kasih—bahkan jika itu sesederhana item agenda "pujian" dalam rapat tim, atau saluran Slack untuk mengungkapkan rasa terima kasih. Anda dapat memimpin dengan memberi contoh dan memulai berbagi rasa terima kasih, tetapi dorong semua anggota tim untuk berpartisipasi. 

Sayangnya, tim jarak jauh lebih sulit mendapatkan pengakuan atas pekerjaan mereka karena jarang terlihat. Berusahalah sebaik mungkin untuk mencari peluang bagi tim jarak jauh Anda untuk tampil di acara tingkat perusahaan atau tim (seperti rapat semua pihak) dan pastikan Anda mencari cara untuk membuat mereka terlihat melalui penghargaan tim atau ucapan terima kasih.”

5. Jangan meremehkan detail praktis

Komunikasi nonverbal dan detail budaya itu penting. Namun, memikirkan logistik tim juga sama pentingnya. Jika Anda mengelola tim yang tersebar di berbagai zona waktu, pikirkan waktu yang sesuai untuk anggota tim saat Anda menjadwalkan rapat atau mengirim pesan. Pastikan mereka disertakan dan, jika tidak dapat disertakan, rekam rapat untuk mereka sehingga mereka dapat menindaklanjutinya nanti. 

Terkadang, tidak mungkin menyertakan setiap anggota tim dalam setiap rapat. Jika tim Anda tersebar di seluruh dunia, pertimbangkan untuk mengadakan rapat tim pada waktu yang berbeda. Misalnya, jika Anda berada di Amerika Serikat, selenggarakan rapat rutin seluruh tim secara bergantian. Dalam satu minggu, jadwalkan di pagi hari, jadi anggota tim EMEA dapat bergabung. Kemudian minggu berikutnya, jadwalkan di sore hari, yang lebih sesuai untuk wilayah APAC.  

Perhatikan hari dan waktu saat Anda mengirim pesan atau memberikan tugas agar Rekan tim global Anda tidak menerima pemberitahuan di tengah malam. Ya, setiap individu berhak mengelola notifikasi mereka, tetapi Anda juga dapat... tidak mengirim pesan saat Anda tahu itu mungkin waktu yang buruk bagi penerima.”

Memimpin tim yang beragam dan inklusif secara budaya

Keberagaman budaya adalah anugerah, tetapi mengetahui cara mengelola tim yang beragam secara budaya membutuhkan latihan. Bagian dari ini adalah membangun kecerdasan budaya Anda. Seperti keterampilan interpersonal lainnya, membangun kecerdasan budaya membutuhkan waktu. Namun, investasi yang Anda lakukan dalam mengembangkan keterampilan ini tercermin dalam kemampuan tim Anda untuk menjadi diri mereka sendiri di tempat kerja. 

Memimpin melalui perubahan: Menciptakan kejelasan dan membangun kepercayaan

Dalam webinar ini, para ahli Asana menjelaskan kiat konkret untuk memandu tim Anda menghadapi ketidakpastian. Pelajari cara membantu pegawai untuk dapat berfokus pada hal yang penting.

Dapatkan wawasan